SMS連携できるIVRを徹底比較！

空電プッシュは、NTTグループが提供する法人向けのSMS送信サービスです。このサービスは、電話の音声ガイダンス（IVR）と連携し、お客様が入力操作を行うことなく、適切なSMSを受け取れる仕組みを提供します。

主な特徴として、国内主要携帯4キャリアとクローズドネットワークを構成し、高いセキュリティを実現。短縮URLを使用することで、SMSの文字数制限を効果的に活用できる点も魅力です。また、フリーダイヤルやナビダイヤルを利用した際も、お客様が電話番号を再入力する手間が不要でスムーズに利用できます。

コールセンター業務の効率化や、顧客の自己解決を促すFAQサイトへの誘導など、さまざまな場面での活用が期待できます。

あふれ呼IVR SMSは、コールセンターに集中するお問い合わせや注文のコールを、IVR（自動音声応答）とSMSを組み合わせてWebサイトへ誘導するクラウド型サービスです。電話で取得した携帯番号に対してSMSを送信し、URLをタップすることで、FAQや特設サイトへスムーズに案内します。

電話での説明が難しい内容をWebで補足できるため、顧客のセルフ対応を促進し、コールセンターの負担を軽減します。また、業界標準を上回る7,000回線以上の処理能力と、年間4,000万件以上の実績に基づく安定稼働が特徴です。

さらに、24時間365日の無人受付体制により、災害時やオペレーター不足時でも対応可能です。

IVRy（アイブリー）は、IVR（自動音声応答）機能とSMS送信を組み合わせたクラウド型電話業務支援サービスです。このサービスは、音声ガイダンスによる自動応答に加え、SMSを活用して問い合わせ内容の追跡や追加情報の提供をスムーズに行えます。

主な機能には、電話転送、AIによる自動文字起こし、着信内容の通知、さらには簡単なブラウザ操作での電話番号発行が含まれます。料金は月額2,980円から始められ、1か月の無料トライアルも提供されているため、初めて利用する企業にも適しています。IVRyは、中小企業が抱える大量の電話対応の負担を大幅に軽減し、業務効率化を実現します。

KDDI Message Castは、IVR（音声自動応答システム）と連携してSMSを自動送信できるクラウド型サービスです。このサービスでは、国内携帯電話からの着信をトリガーに、顧客のニーズや問い合わせ内容に応じたSMSを送信します。音声だけでは伝わりにくい情報を可視化し、URLリンクを通じてWebサイトに誘導することが可能です。

また、2種類の送信方式を提供しており、携帯電話番号が判明している場合には自動送信、未知の場合でも顧客が番号を入力することで対応できます。さらに、SMSによるWebページ誘導や通知を通じて、効率的な顧客対応を実現します。ビデオ通話ツール「Liveアシスト」との連携により、さらに充実したサポート体制を構築可能です。

CyzoPHONEは、クラウド型IVR（音声自動応答）サービスの一環として、SMS連携機能を提供するシステムです。このサービスは、電話サポート業務で伝えづらい情報を文字情報として確実にお客様に伝えるために設計されています。ウェブサイトのURLやユーザーアカウント情報など、口頭での伝達が難しい内容を短文メッセージとして送信することで、業務効率化を実現します。

また、管理画面を通じて、送信履歴の確認や設定内容の変更が可能です。高い操作性を備えたユーザーインターフェースを持ち、ITリテラシーに依存せず、簡単に運用を始められる点が特徴です。短期間の導入が可能で、運用開始までスムーズに進められる点もメリットといえます。

絶対リーチ！SMSは、IVR（音声自動応答システム）との連携により、問い合わせ対応の効率化を実現するSMS配信サービスです。サービスの特長として、電話とSMSを組み合わせることで、問い合わせを自動でセグメントし、適切な情報提供や部署への振り分けが可能です。さらに、SMSを利用してWebページやフォームへの誘導がスムーズに行えるため、カスタマーサポート業務の効率化に貢献します。

特に、応答の自動化によるオペレーター負担の軽減、問い合わせ内容の優先順位付け、Web誘導の促進といった機能を持ち、電話対応の品質向上を目指した設計となっています。また、初期費用や月額費用は個別見積もりとなり、柔軟なプランニングが可能です。

リマインダーシステムは、電話業務を効率化するために「オートコール（自動音声電話発信）」「IVR（自動電話応答）」「SMS（ショートメッセージ送信）」の3つを組み合わせたサービスです。特に、電話応答とショートメッセージの機能を活用することで、お客様への迅速な案内やフォローアップを自動化します。

このシステムは、例えば滞納者への催告や予約確認、点検案内など、幅広い用途に対応可能です。IVRを利用した一次受けでは、曜日や時間帯による変動に柔軟に対応し、待ち呼や放棄呼を削減します。一方、SMS送信機能は、高い到達率を誇り、重要な情報をタイムリーに顧客へ届けることができます。さらに、これらのサービスは多言語対応が可能で、特定の業界や用途に合わせたカスタマイズも柔軟に実現します。

INNOVERAは、クラウドPBXを活用したIVR連携SMSサービスです。着信時に自動応答を行い、問い合わせ内容に合わせたSMSを自動送信することで、効率的なカスタマーサポートを提供します。予約受付用URLやFAQサイトのリンクをSMSで即座に案内するため、お客様をお待たせせず、機会損失を防止します。

このシステムは、特別な機器を必要とせず、既存の電話システムに簡単に導入可能です。また、営業時間外や応答が難しい状況でも、適切な形でお客様を案内できるため、サポート品質の向上に寄与します。

ソクコムは、企業と顧客をつなぐ「電話」「メール」「SMS」などのコミュニケーションを一元化できる、オムニチャネル型のクラウドプラットフォームです。このサービスでは、顧客対応の効率化を目指し、多彩な機能を提供しています。特にIVR（自動音声応答）との連携機能が強化されており、自動音声での問い合わせ振り分けや、必要な情報を適切な部門へ即時通知する仕組みを提供しています。

さらに、SMS送信機能を活用して、重要なメッセージを効率よく顧客に届けることが可能です。個別送信や一斉配信のほか、テンプレートを使用したメッセージの作成や送信ログ管理機能が搭載されており、日々の顧客対応業務を円滑に進めるサポートをします。リモートワークや多拠点での業務運営にも対応している点が、柔軟な働き方を実現したい中小企業にとって大きなメリットとなるでしょう。

BlueBeanは、株式会社ソフツーが提供するクラウド型コールセンターシステムです。Asteriskをベースに独自開発されたシステムで、PBX機能、CTI、CRM機能を一つにパッケージ化し、コールセンター業務を効率化します。

主な特徴として、インバウンド・アウトバウンドの切替自由なライセンス体系、柔軟な架電倍率設定、AI音声認識機能などがあります。また、IVR（自動応答）機能とSMS送信の連携により、時間外やあふれ呼への対応が強化され、顧客満足度の向上に寄与します。

さらに、24時間365日オンラインでの申込や管理が可能で、利用開始までの手続きも簡単に行えます。高い自由度と多彩な機能を備えたBlueBeanは、コールセンター業務のあらゆるニーズに応えるシステムです。