コールセンターシステムのおすすめを徹底比較！

Mostableは、クラウド型のアウトバウンドCTIシステムです。クラウドタイプのコールセンターシステムなので、どこでもコールセンターを開設でき、コスト削減と業務効率化が実現できます。

Mostableを提供している株式会社シナジーは、2010年に設立され、コールセンター事業をはじめ、WEB開発事業やコンサルティング事業、マーケティング事業などを手掛けています。

シナジーはコールセンター業界に精通しており、「業界の声」に耳を傾け、Mostableを生み出しました。現場を理解している事業者だからこそ、現場改善に貢献するシステムを提供しています。

Mostableの利用者の声

全世界にて事業を展開しているZendeskでは、クラウド型コールセンターシステムを提供しています。顧客との信頼関係を構築できるように、質の高いコミュニケーションの場として構築されているシステムです。面倒な設定は不要で、手間をかけずに導入が可能です。

既存の通話だけではなく、ボイスメールやテキストメッセージ、チャット、SNSなどのやり取りも一元管理できたり、自動音声応答（IVR）やグループルーティングなどで電話が適切に割り当てられたりできる機能が搭載されているのが特徴です。

Zendeskの料金プラン

• Suite Team：49ドル
• Suite Growth：79ドル
• Suite Professional：99ドル

Zendeskの利用者の声

コールセンター、ヘルプデスクの電話対応業務をサポートするクラウド型のCRMシステムです。イウンバウンドの問い合わせ対応、アウトバウンドのテレアポそれぞれに対応しています。他にも注文受付管理やマルチテナント案件管理、問い合わせ管理にも対応しており、幅広い業務への対応力が強みです。

楽テルの強みとして、まず挙げられるのがシンプルさです。即使用可能なテンプレートを搭載しているので簡単に業務運用をスタートできます。また、カスタマイズ性もポイント。管理項目の追加や操作画面レイアウトの変更、業務・承認フローの設定を手軽に行えますし、途中での変更も可能。

実際に楽テルを使用してから、「こうしたい」と思ったことをカスタマイズできる汎用性が魅力です。さらに、導入前後のサポートも用意されています。運用開始支援サポートが設けられているため、コールセンターシステムやCRMを初めて導入する方でも安心して任せられます。

CTIシステムパートナーを拡大しており、楽天コネクト Speed、BIZTEL、INNOVERA PBX、ホワイトクラウド コンタクトセンターなど各種CTIシステムと連携させて利用できるシステムです。

楽テルの料金プラン

• 初期費用：150,000円（税不明）～
• 月額費用：70,000円（税不明）～

楽テルの利用者の声

電話と企業を「もっと自由に」との考えから誕生した、クラウドタイプのコールセンターシステムです。

オフィスの電話環境、コールセンターシステム、テレワーク環境、スマートフォンの内線化をクラウドによって実現。出社だけではなく、在宅での仕事にも対応しており、業務の多様化・効率化をサポートしてくれるシステムです。

BIZTELコールセンターは、これまでに2,000社を超える導入実績を誇っています。多くの実績がある理由は、多彩な標準機能や高い拡張性、クラウドシステムで簡単に導入ができる点に加え、24時間365日対応の電話サポートが用意されているといった点です。

インターネット環境とPCさえあれば、BIZTELコールセンターを導入できます。クラウドシステムのため、短納期、かつ低コストで始められます。使用している電話番号の継続や他のCRM・SFAとの連携も可能です。

また、会社に合った個別プランニングも用意してくれます。自社の問題や課題解決のためのプラン立案も任せられるのがポイントです。

BIZTELコールセンターの料金プラン

公式ホームページに記載がありませんでした。

BIZTELコールセンターの利用者の声

PBX機能や独自開発されたCRM機能をパッケージングしたコールセンターシステムです。導入から変更・契約まで、オンラインのみで完結するため手軽に試せます。

コールセンター業務の多様性が高まる中で、BlueBean365は、利用者にて細かく設定できる自由度の高さがポイントです。

オペレーターの人数や座席数は自由に変更が可能で、新規立ち上げからアウトバウンド、インサイドセールス、インバウンド、カスタマーサポート、テレワークまで様々な業務に対応できる仕様です。

最大10倍の発信が可能なプレディクティブ発信機能の架電倍率設定があり、月間稼働呼数に優れています。ライセンス機能、自動アンケート機能、フォーマットの自由設計や音声認識AIなど、豊富な機能が搭載されています。

課題解決のためのサポートも用意されており、信頼感もあるシステムです。上記の多彩な機能を、インターネット環境、PC、ヘッドセットがそろえばすぐに利用できます。

BlueBean365の料金プラン

• 初期費用：5,000円（税不明）
• 月額費用：5,000円（税不明）

BlueBean365の利用者の声

電話やメール、FAX、Webなどコンタクトセンター業務の顧客情報や履歴を一元管理できるコンタクトセンターシステムです。

クラウドタイプのシステムでスピーディーな導入が可能なことや、直感的なインターフェースが特徴です。使いやすさにこだわり、コールセンター業務の負担の軽減を図っています。

さらに、セルフカスタマイズ機能が搭載されているので自社で使用しやすい形での運用が可能です。

FastHelp5は、インバウンド・アウトバウンドの双方に対応しているコールセンターシステムです。

オペレーターや管理者の業務効率化を支援するために、VOCの可視化レポート機能が強化されています。頻繁に使用するレポート定義を予め作成でき、報告書作成やレポート・分析に利用できます。

これらのデータをCSVとしてダウンロードできる点もメリットです。このようなメリットから、これまでに製造や金融、流通、サービス業など幅広い業界にて採用されています。

開発から導入、保守・運用まですべてをワンストップで提供していることによるスピード感や信頼感、それに加えて現場の声を開発に活かし、より良いものを提供し続ける姿勢が強みです。

FastHelp5の利用者の声

コールセンターシステム運営に合ったソリューションやCRMを提供しているサービスです。

カスタマーサポートや受注受付、コールセンター委託に利用できるInfiniTalkの最大の特徴は、クラウドタイプとオンプレミス版の双方を用意している点です。

セキュリティ環境にこだわるのであればオンプレミス版、スピード感やコストを重視するのであればクラウド版と、利用者の都合に合わせてタイプを選べます。

操作性・視認性にこだわっている点が1つ挙げられます。専門的な知識がなくとも、直感的な操作が行えるインターフェースを採用しているので扱いやすいです。

CRMやSFAなど顧客管理システムと電話機を有機的に接続することで対応品質の向上を見込める点やリーズナブルな点が高く評価されています。結果、これまでに48業種、400社以上、10,000席以上の導入実績を誇っています。

InfiniTalkの料金プラン

オンプレミス版

• InfiniTalk PBX Edition：327,800円
• InfiniTalk CallCenter Edition：767,800円

クラウド版

• 2回線5席～：月額39,380円

InfiniTalkの利用者の声

これまでに1,200社以上の導入実績を誇る楽天コネクト Speed。2席から利用が可能で、必要な席数だけサービスを申し込めるコールセンターシステムです。

初期費用・保守・管理費用は0円と試しやすく、必要な時にはフレキシブルに増減できる点がポイント。普段は3席を利用して、繁忙期には5席、閑散期には2席といった運用方法もできます。

架電状況を可視化するレポートや教育のためのモニタリング、PCでの電話業務を実現するCTI、電話交換機、着信コントロール、業務削減を叶えるIVRや通話録音、転送など多くの機能が搭載されています。

保険代理店や証券取引、テレワークやキャンペーンの利用に適しているシステムです。名称からも分かるように、楽天グループが提供するサービスであり、信頼性も申し分ありません。24時間365日体制で監視・保守を行っているのも、安心感があります。

楽天コネクト Speedの料金プラン

• 初期費用：42,350円～
• 月額費用：20,548円～

楽天コネクト Speedの利用者の声

小規模から100席規模のコールセンターまで対応しているOmnia LINK。音声認識を標準搭載していることから、対応した内容をテキスト化しての情報共有が可能です。

オペレーターの生産性や品質を向上させるだけではなく、SVの管理工数削減や業務効率化ももたらすこと、また、クラウドシステムのため場所を問わずにコールセンター業務を行える点が特徴です。

Omnia LINKはクラウドタイプのコールセンターシステムとして、ソフトフォン、リアルタイム管理機能、CRM・CTI、AI-FAQシステム、IVR・コールフロー設計、システム管理者向け機能、各種連携機能など多くの機能を搭載。

これらの機能はオプションではなく、すべてが標準搭載です。さらに、サポートも用意されています。メール・電話それぞれでのサポートや、24時間365日対応しているトラブルヘルプデスクも設けられているので分からない点があっても、すぐに対応してもらえます。

Omnia LINKの料金プラン

• 初期費用：200,000円（税不明）～

• 基本料金：100,000円（税不明）～
• Omnia LINK使用料：9,000円/席（税不明）

Omnia LINKの利用者の声

OSORAは、インバウンド向けのコールシステムです。電話業務を効率化するクラウドシステムであり、他のクラウドシステムとの連携も可能。

Chatwork、楽テル、LINE、Slack等と連携させることで簡単に情報共有が実現します。クラウドタイプのコールセンターシステムとあって、工事不要で簡単に導入できたり、常に最新のシステムを利用できたりするのも利点です。

OSORAは、全通話の録音が可能で、履歴からチェックできるので、証拠としてはもちろん、社内での教育にも役立てられます。

営業時間外の着信時のアナウンス設定や、着信があった場合に電話帳から顧客を特定し、ポップアップで通知することもできます。

また、コール状況のモニタリングができる機能も搭載。現場と同じ座席レイアウトを作成することで、フロア内のコール状況を目視にて確認できます。

他にもACDや回線設定、受発信、統計レポート、待機・離席モードなど業務効率化のための機能を多数搭載しています。

OSORAの料金プラン

• システム導入費用：110,000円～
• 基本料金：11,000円/URL
• 端末料金：1,100円/台

OSORAの利用者の声

MiiTelは、トーク解析AIが電話対応を採点しトークの改善を提案してくれる、営業・コールセンター業務向けに提供される高機能な電話システム。

AIの音声解析がトップ営業のトークの特徴を分析し、社員のアポ率・成約率の向上が図れます。

電話番号の1クリック発信と自動文字起こし機能により、架電数と商談数を大幅に増加させるほか、全通話の自動録音・文字起こしといった便利な機能で情報共有も効率化されます。

SFA/CRMツールとの連携によりデータ管理もより正確に。リモートワーク対応も強力で、在宅でも業務効率を維持します。

MiiTelの料金プラン

• 初期費用：0円
• 月額：6,578円/ID

※税込み価格、月額料金は年次契約の場合
※1ID・単月契約から契約可能。10ID以下を単月契約する場合は事務手数料が発生

MiiTelの利用者の声

List Navigator.（リストナビゲーター）は電話営業の効率を最大化します。

電話営業に特化した発信機能により架電数を1.98倍に増加させ、営業マンの成績をリアルタイムで表示。多回線での一斉発信や再コール通知でアプローチ漏れを防ぎ、API・CRM連携でデータ管理がシームレスです。

音声解析でアポ率を向上させ、シンプルな課金形態により営業コストを削減します。プレディクティブ発信は最大5倍まで設定可能。不在率の高いtoC商材などでも活用できるでしょう。

List Navigator.の料金プラン

• 基本料金：5,000円／ブース

追加機能

• Call Analytics導入費：50,000円／式
• ブース追加：2,000円／ブース（月額5,000円／ブース）
• プレディクティブブース：1,000円／ブース（月額2,000円／ブース）
• Call Analyticsブース：1,000円／ブース（月額5,000円／ブース）
• プロジェクトブース（録音6ヶ月保存付き）：2,000円／ブース（月額6,000円／ブース）
• プロジェクトプレディクティブブース（録音6ヶ月保存付き）：2,000円／ブース（月額8,000円／ブース）
• 複数プロジェクト管理機能：10,000円／機能（月額10,000円／機能）
• プロジェクト追加：5,000円／作業（月額3,000円／プロジェクト）など

回線利用料金

• 0ABJ番号（050・03・06・052・092・011）：月額500円／番号、追加作業料金：1,300円／番号
• フリーダイヤル（0120・0800）：月額2,000円／番号、追加作業料金：2,800円／番号
• フリーダイヤルDX（0120・0800）：月額3,000円／番号、追加作業料金：2,800円／番号
• チャンネル：月額1,000円／チャンネル、追加作業料金：2,000円／作業
• ダイヤルインチャンネル：月額2,000円／チャンネル、追加作業料金：2,000円／作業
• 転送オプション：月額1,500円／番号、追加作業料金：1,800円／番号

※すべて税不明。ほかに通話料金がかかります

List Navigator.の利用者の声

カイクラは、電話業務の課題を解消するためのDXツールです。独自開発のクラウド型CTIシステムにより、着信と同時に顧客情報がPC画面に瞬時に表示され、過去の会話履歴や契約状況を確認しながら通話ができます。また、電話内容は自動で録音され、AIが音声をテキスト化します。

電話番号に基づいて顧客情報を管理でき、品質の高い対応が可能です。SMS機能を活用し、キャンペーン通知や予約リマインドを効率的に行い、反応率の向上を実現します。

さらに、セキュリティ面ではIPアドレス制限や通信暗号化、定期的なバックアップなどを実施。利用企業は2,600社以上、ユーザー数は3.6万人以上（2024年5月調査時点）にのぼります。

カイクラの料金プラン

• 初期費用：199,100円～
• 月額：34,100円～

※税込み価格、1拠点（店舗）あたりの料金

カイクラの利用者の声

CT-e1/SaaSは、圧倒的な柔軟性、拡張性、そしてコストパフォーマンスを提供するクラウド型CTIソリューションです。

設計から運用までを自社で一貫対応するワンストップ体制により、既存のコールセンター機能に加え、ACDやIVR、通話録音などの高度な機能を基本装備しています。国内トップクラスの31,000シート、1,745テナントに採用され、大手企業にも広く導入されています（2024年5月調査時点）。

従来のCTIシステムの常識を覆す低コストの体系を実現し、CRMなど多様なソリューションとの柔軟な連携も可能です。

さらに、音声認識や会話解析、AIソリューションを活用した先進的なDXを促進します。継続利用率は90%以上で、信頼性と満足度の高いサービスです。

CT-e1/SaaSの料金プラン

初期費用

• 300,000円～

月額費用

• 外線ライセンス：5,000円
• シートライセンス：5,000円
• 管理者ライセンス：5,000円

※税込み価格、月額料金は年次契約の場合
※1ID・単月契約から契約可能。10ID以下を単月契約する場合は事務手数料が発生

CT-e1/SaaSの利用者の声

Genesys Cloudは、電話、Eメール、チャット、SNSなど、様々なチャネルを統合するオールインワンのクラウド・コンタクトセンター・ソリューションです。企業の状況に応じて自由にカスタマイズでき、卓越したエンゲージメントとデジタル革新を実現します。

多言語対応の対話型IVR（自動音声応答）をはじめ、音声ボット・チャットボット・分析・レポート・ACD（自動着信振り分け）といった機能を搭載。顧客のニーズに沿ったオペレーターをAIが自動的にマッチングするため、顧客満足度と従業員のエンゲージメントを高めます。

このAIの活用により、平均応答率94%、初回コール解決率90%、オペレーターの生産性向上率20%を達成しました（2024年5月調査時点）。

Genesys Cloudの料金プラン

• Genesys Cloud 1（Voice）：9,000円／月
• Genesys Cloud 2（Digital）：11,400円／月
• Genesys Cloud 2（Digital + Voice）：13,800円／月
• Genesys Cloud 3（Digital + WEM）：16,200円／月
• Genesys Cloud 3（Digital + WEM + Voice）：18,600円／月

※税不明、ネームドユーザー1名あたりの金額。支払いは年払い

Genesys Cloudの利用者の声

AIを活用した多チャネル対応で業務効率と顧客満足度を向上させるService Cloud。サービスプロセス管理プラットフォームとして、メール、電話、メッセージングアプリ、Salesforceコミュニティサイト、チャット、SMSなどに対応し、適切なエージェントに自動ルーティングします。

Einstein 1 PlatformのCRMデータを基に、ケース対応方法を自動提案。単一の統合ワークスペースで迅速なケース管理やナレッジ管理を実現します。Slackとのネイティブ連携によりスウォーミングプロセスを効率化するほか、生成AIが返信を自動生成することで顧客対応時間も短縮。同社の関連商品であるカスタマーサービスAIやセルフサービス機能を組み込めば、よりシステムを強化できるでしょう。

Service Cloudの料金プラン

• Starter：3,300円／ユーザー
• Professional：10,560円／ユーザー
• Enterprise：21,780円／ユーザー
• Unlimited：43,560円／ユーザー
• Einstein 1 Service：66,000円／ユーザー

※税込み価格、月額料金
※詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください

Service Cloudの利用者の声

SimpleConnectは、コンタクトセンターやアウトソーシング業務の課題を解決する充実したクラウド型のオールインワンシステム。300社以上の導入実績があり（2024年5月調査時点）、電話、メール、チャット、LINE連携などを通じて業務の効率化に貢献します。

契約は1ヶ月1ID単位で可能で、最低利用数や契約期間の縛りはなく、最短5営業日で導入できます。標準機能には通話録音、発着信履歴管理、CRMなどが含まれ、インバウンド向けにはIVR、統計レポート、アウトバウンド向けにはオートコール、プレディクティブコールなどを提供。

オムニチャネル機能としてチャット、LINE連携、SMS送信、メール管理もサポートします。

SimpleConnectの利用者の声

iXClouZは様々な顧客接点から情報を収集・活用する、オールインワンのCRMコールセンタークラウドサービスです。バーチャレクス・コンサルティングの豊富なCRMコンサルティング経験とコンタクトセンター運営ノウハウを基に、コールセンターに必要な機能を網羅しています。

顧客からの声やメール、チャットなどの情報を集約し、LTV（顧客生涯価値）の向上に貢献します。

初期投資を抑えたシステム設計で、最短2週間で利用開始が可能になることも。それでいて導入後も伴走型サービスにより継続的なサポートを提供します。

iXClouZの料金プラン

• 初期費用：0円
• 月額利用料：98,000円 ※同時10ユーザ
• 年間利用料（ドメイン使用料/更新料（サーバ証明書））：10,000円

※税不明
※その他、オプション料金あり。詳しくはお問合せください

iXClouZの利用者の声

Voiperは業界屈指の高機能・低価格を誇るイン・アウトハイブリッド対応のクラウド型CTIです。その特徴として、初期の大型投資が不要で短期利用も可能なため、導入のハードルが低いことが挙げられます。

稼働レポートやIVR、オートコール機能を活用することで、実稼働時間やコール数を最大化し、業務効率化を図ります。通話料はAliveLineを利用することで最大95%の削減が可能になる点も大きな強みです（※適用条件あり）。

また、全通話録音やモニタリング機能によってオペレータのスキルアップも支援。品質、生産性、収益性の向上につなげる設計になっています。

Voiperの料金プラン

基本プラン（30ライセンス以下）

CTI費用

• 初期費用：10,000円/ライセンス
• 月額費用：10,000円/ライセンス

IP電話回線費用

• 初期費用：-
• 月額費用：1,800円/チャネル
• 通話料：実費

CTIパッケージプラン

30pack

• 初期費用：270,000円
• 月額費用：270,000円

50pack

• 初期費用：400,000円
• 月額費用：400,000円

100pack

• 初期費用：800,000円
• 月額費用：700,000円

※税不明
※ライセンスを超える場合は追加単価あり