自社の営業活動を加速させるアウトバウンド業務におすすめのパートナー企業選びは、目的や顧客獲得フェーズによって異なります。
たとえば、すでにターゲット像が明確な既存事業では、より質の高いアポイント獲得や関係構築が重視されます。一方、新規事業や新サービスの場合は、効率的に営業リソースを確保しながら、ターゲットの選定や市場開拓を進める必要があります。
そこで本記事では、目的別におすすめのアウトバウンドコールセンター代行会社を厳選し、それぞれの強みや特徴を比較しやすい表にまとめました。自社の状況や課題に合わせて、最適なパートナー選びの参考にしてください。
詳しい情報は、下記より資料がダウンロードできます。自社の課題に合ったパートナー選びを進める際にご活用ください。
アウトバウンドコールセンター代行会社の一覧表
| 会社名 | サービスの特徴 | こんな企業におすすめ | 得意な電話業務 | 主要な業界実績 |
|---|---|---|---|---|
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官公庁など各種企業に合わせた専属チームを作り、営業活動に貢献
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通信インフラ企業やIoTサービス企業：技術サポート含めたコールセンターが必要
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既存フォロー（工事日程調整・保守手配などの調整発信）／調査（障害・状況ヒアリングの一次切り分け）／督促・リマインド系（アルコールチェック等の確認）
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通信インフラ/通信サービス／IoT・ネットワーク機器／車両運行・安全運転管理
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インサイドセールス×人材力で商談に繋がる高品質なアポイント取得をサポート
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官公庁・自治体：大量の問い合わせや事務処理を迅速に外注したい
大手企業：新設コールセンターや数百席規模の増設を任せたい（採用含め丸ごと依頼） |
新規開拓（初回接点〜商談化のアウトバウンド）／調査（競合利用・課題ヒアリング等）／既存フォロー（見込み客への継続接触・反応管理）
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自治体向けDXサービス／ヘルスケア（健康管理アプリ等）／HR Tech
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電話の先に信頼を！研修・品質・即応力がそろったコンタクトセンター
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お客様対応品質を重視する企業：自社コールセンター並みの丁寧な顧客応対を外注したい
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新規開拓（アポイント獲得）／既存フォロー（フォロー・リテンション＝継続/解約抑止寄り）／督促（催促・決済確認など事務局発信）
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不動産／金融／日用品・ヘルスケア
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NTTマーケティングアクトProCX |
全国40拠点・8,500席のキャパシティ！大量コールが必要な業務も柔軟に対応 |
複数チャネル対応を求める企業：電話だけでなくチャット・メール・SNS含め統合的に顧客対応を委託したい
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調査（不正利用の確認など“事実確認”発信）／督促・リマインド（通知・納付などの促し）／既存フォロー（アルコールチェック等の法令運用の確認）
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公共・自治体／金融・決済（不正対策の文脈）／安全運転管理（アルコールチェック）
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ニッセン |
休眠顧客へのアプローチ方法に関するノウハウが豊富 |
化粧品・健康食品など定期通販企業：初回購入者を定期客に育てたい、休眠客を掘り起こしたい
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休眠掘り起こし（休眠顧客への再接触）／既存フォロー（アップセル・クロスセル／解約防止）／新規開拓（見込み客発掘・セールスアウトバウンド）
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通販（健康食品・化粧品など）／物販・EC／BtoBテクニカルサポート
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Seneca（セネカ） |
高い受注率を実現！ノウハウの内製化まで徹底サポート |
ITスタートアップ/中小企業：新規顧客開拓したいが専門部隊やノウハウが不足（戦略立案から任せたい）
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新規開拓（テレアポでアポ獲得）／調査（テストマーケ・事前ヒアリングで反応収集）／既存フォロー寄り（アポ前ヒアリング〜ナーチャリング）
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ソフトウェア開発（SaaS）、人材サービス、広告代理店、製造業（新規販路開拓）
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ハジマリ |
BtoB営業における新規顧客開拓が得意分野 |
SaaS/IT企業：インサイドセールスを迅速に立ち上げて見込み客を増やしたい
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新規開拓（アポ獲得・テレセールス）／休眠掘り起こし／既存フォロー（アップセル/クロスセル）
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EdTech（学校向け商材）、HR Tech、M&Aマッチング、SaaSベンチャー全般、製造業（DX商材）
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スリーコール |
成約率50％を超える機動力とノウハウを持つアウトバウンド代行業者 |
急なキャンペーン対応が必要な企業：短期集中の架電業務をすぐ始めてほしい
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既存フォロー（アップセル/クロスセル、解約阻止）／休眠掘り起こし（休眠顧客アプローチ）／新規開拓（営業代行＝アポ取り 等）
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健康食品・サプリ通販、アパレルEC、通信インフラ（プロバイダ）、公共サービス問い合わせ、法律相談窓口
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アップセルテクノロジィーズ |
独自のAIプロダクトを用いて、一般的な営業プロセスを効率化して対応 |
アウトバウンド重視企業：専門チーム＋最新ツールで新規顧客開拓や既存深耕を加速させたい
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既存フォロー（来店促進・点検入庫など）／休眠掘り起こし（既存/休眠への再接触）／既存フォロー（通販）（定期引き上げ）
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食品／自動車・輸送用機器／ソフトウェア
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ネオキャリア |
国内外で40以上の拠点を保有。世論調査や通販対応、販促支援などにも対応 |
定型業務を減らしたい企業：ルーティンの電話対応や事務処理を外注して社内をコア業務に集中させたい
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新規開拓（アポ取得・リード獲得・DM後フォロー）／休眠掘り起こし／既存フォロー（定期引き上げ・来場促進 等）
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官公庁・自治体、IT企業、EC通販、フィットネスクラブ
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ネクストリング |
発声方法などを学んだナレーター・役者・芸人・声優などの経験者によるサポートを提供 |
マニュアル的対応から脱し心に響く対話を実現したい
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新規顧客開拓（高品質なアプローチで新規獲得）/既存顧客フォロー（解約防止・アップセル）
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記載なし
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タスク |
24時間365日・年中無休のサービス提供に対応。1回のみ・数件のみの依頼も可能 |
低予算で売上拡大したい企業
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新規開拓（新規リード創出）/商談クロージングまで（契約締結代行も可）/展示会フォロー（イベント後の見込客追客）
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幅広い業種：電機メーカー、IT、Webサービス、医療法人、健康食品・器具など
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ambient（アンビエント） |
契約数前月比421％アップなど、各業種のテレマーケティングの経験・実績が豊富 |
大手や専門領域の新規開拓で突破口が欲しい
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新規開拓（特に決裁者アポ獲得）/休眠掘り起こし（見込客の再興）/顧客育成（今すぐでない見込客の長期ナーチャリング）
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太陽光発電、不動産分譲、賃料削減コンサルなど
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セレブリックス（博報堂グループ） |
営業コンサルタントや営業研修なども提供している会社 |
組織的営業強化を図る企業
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新規開拓（BtoB）（リード獲得～商談設定）/インサイドセールス全般（反響対応・継続フォロー）/営業組織構築（プロセス整備・人材育成）
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IT・通信、エンタメ、コンサル、医療・福祉、教育
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アイランド・ブレイン |
定期的に勉強会を行って各業界への理解を深めている会社 |
新規アポ取得に苦戦する中小企業
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新規開拓（初回アポイント取得に特化）/休眠掘り起こし（接点が途絶えた取引先への再提案）
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製造業、建設業、ITサービス、広告、アパレルなど幅広く対応
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ルーツアウェイク |
土日祝日も対応できるサービスを提供。料金体制はアポ獲得単位の成果報酬型 |
飛び込みより紹介でスムーズに商談を進めたい
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新規開拓（見込み客紹介によるアポイント）/新規顧客紹介（既存顧客からの友好的紹介獲得）
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製造業、士業、保険代理店、飲食FC
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ベルシステム24 |
メール秘書やチャット代行などにも対応。様々な業種・業態の顧客対応が依頼可能 |
大量架電や24時間対応が必要
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新規開拓（大量リストへの架電でアポ獲得）/休眠掘り起こし（大規模顧客DBへの定期コール）/顧客満足向上（フォローコールで解約防止）
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金融、保険、通信、メーカー、医療、行政など多数の分野
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イクイップ |
リーズナブルな価格設定が特徴。10年以上のテレアポ業界での実績を持つ |
小規模で営業チャネル拡大したい企業
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新規開拓（格安コールで見込み客母集団形成）/市場調査（電話による簡易ニーズ調査）
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IT開発、士業、教育、コンサル等
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ヒューマンフィールド |
しかるべきタイミングで顧客の求める情報を提供する独自の営業ノウハウを保有 |
マーケ部門がリード育成に手が回らない
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新規開拓（BtoB見込み客の発掘）/休眠顧客掘り起こし（法人顧客の再活性化）/リードナーチャリング（定期接触で関係育成）
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ITソフトウェア、製造業、専門サービス、物流など法人営業を行う業界
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アウトバウンドコールセンター代行会社おすすめ19選の詳細情報
バディネット
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バディネットの概要
IT技術とコンタクトセンターの特徴を高度に融合させることによって、コールセンター業務を始め各種業務の効率化に貢献している株式会社バディネット。業務管理アプリなどのシステム設計にも携わるなど、各企業が代行業者に求めることを熟知しています。
大・中・小規模それぞれ異なったサービスを展開し、各社のニーズに対応。新規顧客獲得やアップセル・クロスセルにも対応しています。
バディネットを選ぶべき理由
クライアント企業に合わせて専属のチームを手配
株式会社バディネットでは、これまでに官公庁や各種様々な企業からコールセンターの代行業務を依頼され、こなしてきた対応実績を持ちます。実際の事例に基づいたノウハウと経験によって各企業や依頼内容に適した専属チームを結成し、対応。新規顧客の獲得やアップセル・クロスセルなど、各業務に精通したプロを厳選して結成されたチームが貢献します。
アンケート調査やミステリーコールなど様々な代行業務に対応
アウトバウンドコールセンターの業務を代行するにあたって、営業代行として様々な業務に対応できるのが特徴。新規顧客獲得やアップ・クロスセル・アポイント獲得・日程調整など…対応できる業務は多岐にわたります。土日や深夜・早朝の対応をはじめ、新規事業の立ち上げに際したサポートなど、各企業のニーズを汲み取って対応内容を柔軟にカスタムし、顧客満足度の追及へと繋げます。
運用・接続・応対・処理すべての品質にこだわって展開
コールセンター業務を代行する上で、最も顧客満足度に貢献する要素の1つが「品質の高さ」。適切な運用を表す「運用品質」や、コンタクトセンターの繋がりやすさ「接続品質」、オペレーターの性格さや丁寧さを示す「応対品質」、顧客からのリクエストに対して正確に業務処理できているかを占める「処理品質」。これら4つの品質を軸に評価を行うことで、オペレーター一人ひとりの質が高く、顧客からの印象アップへと繋げています。
バディネットの導入事例
情報通信ネットワークの構築に貢献
業界的に年齢層が高めとなる中、バディネットさんは他社に比べ若さと勢いがあります。若年層の採用や定着化は、どの会社においても課題となっているのですが、バディネットさんでは、オフィス設計や福利厚生など従業員の働きやすい環境作りに力を入れることで、それを解決しているようです。（一部抜粋）
引用元：株式会社バディネット公式HP(https://www.buddynet.jp/case/partner_a）
LTEエリアの拡大に伴うコールセンター業務
24時間365日、最大105ブース稼働でオフィス等の日中以外にも飲食店やコンビニなどの夜間・休祝日対応が可能。
東京、大阪、福岡からなる
三拠点をBCP（事業計画継続）に基づきシームレスに運用し業務をバックアップ。
IT/通信の専門的な知識や業務経験を有するコールスタッフに加え、施工担当者もセンター内で常駐サポート。（一部抜粋）
引用元：株式会社バディネット公式HP(https://www.buddynet.jp/case/nationwide_project）
営業・折衝業務と電話の受発信業務
全国において水平展開ができるようトークスクリプトやツール等を統一し、訪問員の営業レベルにおいても平均的なメンバー中心に実施した。また、エリア別のパフォーマンスに差が出ないよう、全エリアにおいて同等のパフォーマンスを投下するよう調整を行った。 （一部抜粋）
引用元：株式会社バディネット公式HP(https://www.buddynet.jp/case/trial_project）
バディネットの会社概要
| 会社名 | 株式会社バディネット |
|---|---|
| 所在地 | 東京都中央区新富1-18-1 住友不動産京橋ビル3F |
| URL | https://www.buddynet.jp/ |
ワールドスタッフィング
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ワールドスタッフィングの概要
株式会社ワールドスタッフィングは、消費者の購買プロセスに応じて適切な戦略を展開するフルファネルマーケティングの概念を取り入れたインサイドセールスが特徴です。
従来の「テレアポ数」だけにフォーカスを当てた営業活動とは大きく異なり、顧客との継続的なコミュニケーションを通じて関係を構築し、商談に繋げていきます。
無差別なテレアポに比べて、ターゲットを絞ってアプローチをしていくため、業務効率化やリソースの削減に繋がります。 さらに見込み客のニーズや関心に合わせてパーソナライズされたアプローチができるため、顧客満足度の向上も期待できるでしょう。
ワールドスタッフィングを選ぶべき理由
アポイントの『質』にこだわったインサイドセールス
新規開拓をしたい、新規事業・新サービスのテストマーケティングをしたいと考えたときに、有効な手段であるテレアポや飛び込み営業といったアウトバウンドセールス。 しかし、精神的な負担が大きかったり、無理なテレアポをすることで返って信頼を失ってしまうリスクもゼロではありません。
株式会社ワールドスタッフィングでは、単なる「アポイント取得」を目的としたアウトバウンドセールスではなく、ニーズや競合利用状況などの顧客の声や反応も取得する営業を実施しています。
新規事業や新サービスにおいて「ユーザーの声やフィードバック」は非常に重要な資産となります。
目先の「成果」だけでなくその先を見据えたサービス提供が株式会社ワールドスタッフィングの大きな魅力です。
未経験から「スペシャリスト」を育成する人材育成力
株式会社ワールドスタッフィングでは、未経験からアウトバウンドの「スペシャリスト」を育成する実務型インターンシップ「Sales team Academy」を開校しています。
独自のカリキュラムで、アウトバウンドセールスの基礎から、インサイドセールスやウェブマーケティングまで、今日の営業に必要なスキルを習得した人材の育成が可能です。
とにかく数をこなすことに注力していたテレアポといった営業活動とは異なり、データやテクノロジーを活用した再現性の高いアプローチが可能です。
さらに、「Sales team Academy」で育成した人材を自社にアサインすることも可能。
採用前提とした人材を、実務型インターンシップを通じて育成し、即戦力化したあとにアサインをしています。 営業人材の採用に対する課題を解決できるだけでなく、採用後の育成・戦力化といったコストや時間の削減も叶います。
プロセスを可視化する高品質なレポーティング
新規事業や新サービスを推進していくにあたって、成果が出るまでのプロセスは非常に重要な情報だと言えます。
しかし、一般的な営業代行サービスでは「成果が何件」という報告だけで、それまでのプロセスはブラックボックス化してしまっていることも少なくありません。
株式会社ワールドスタッフィングでは、成果の報告はもちろん、進捗の過程や、顧客の声も集約しレポーティングしています。
またCTI(コールシステム)を活用することで、管理者やトレーナーが通話内容をチェックできるため、品質向上にもつながります。
録音データの一部は提供してもらえるため、実際の対応品質を確認することも可能です。
ワールドスタッフィングの会社概要
| 会社名 | 株式会社ワールドスタッフィング |
|---|---|
| 所在地 | 東京都港区東新橋2-14-1 NBFコモディオ汐留2F |
| URL | https://www.wsff.co.jp/ |
ドゥファイン
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ドゥファインの概要
ドゥファインは、コンタクトセンター事業を中心に、人材派遣、販売代理店業、応対研修サービスなどを展開しているアウトソーシング企業です。
特に電話応対の品質にこだわっており、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会の「もしもし検定」の実施認定機関校として、スタッフ教育の体制が整っています。
大規模案件から短期スポット業務まで、柔軟に対応可能な体制を有し、全国の企業や医療機関など多様な分野での実績があります。「お客様に寄り添う」丁寧な対応を企業理念とし、クライアントの一員のように一体となって課題解決を支援しています。
ドゥファインを選ぶべき理由
高品質な応対を支える「もしもし検定」導入体制
ドゥファインは、電話応対技能検定「もしもし検定」の実施認定機関校として、電話応対やビジネスマナーの基本スキルを徹底指導しています。
この仕組みにより、派遣・業務担当するスタッフ全体の品質が底上げされ、企業のCS（顧客満足度）向上に貢献。
さらに、定期的な品質チェックも実施しており、常に一定水準以上の応対を維持。顧客対応のばらつきを防ぎ、信頼される窓口づくりにつながっています。
過去に他社委託で成果が出なかった企業も、安定した成果と高評価の応対で再委託先として選ばれています。
多業種に対応した30年以上の豊富な運営ノウハウ
1990年の設立以来30年以上にわたり、通信販売、医療、不動産、金融など多業種のアウトバウンド・インバウンド業務に対応してきた実績があります。
具体的には、化粧品・健康食品の販売促進、リコール対応、医療機関の診察予約受付、不動産業のアポイント獲得など、用途・業種に応じたセンター運営ノウハウを蓄積しており、それらは業務設計・運用改善に活かされています。
また、東京・秋田・鹿児島にセンターを展開し、全国規模での対応体制が構築されています。
急な依頼や複雑な業務にも対応できる柔軟性と即応力
ドゥファインは、「最短2日でリコール対応のコンタクトセンターを立ち上げた実績」（※勇気ある経営大賞 奨励賞・2024年度受賞）を持ち、急な業務仕様変更や緊急対応にも高い即応力で対応できる体制が整っています。
これは単に体制の柔軟さだけでなく、人材派遣・人材紹介事業を持ち、常時1,000名超の登録スタッフから迅速に適任者を選定できるという強みも支えています。
実際に、住宅ローン企業や不動産会社など「複数業種から『他でできないといわれた業務』も実現に導いてくれる」という評価を得ています。
※参照元：東京商工会議所HP（https://www.tokyo-cci.or.jp/market/keieitaisyo/award_company_list/21/15/）
ドゥファインの導入事例（お客様の声）
ドゥファインでしかできない柔軟性
私たちがドゥファインさんに出かけていき、不動産知識とお取引の内容をお伝えした上で、こういう質問があったらこうお応えくださいとお願いしました。これはもう真剣に、新入社員を育成するのと同じレベルで研修しました。
すると、徐々にKPIが良くなっていったのです。応対も営業パーソンと同様の品質になっていき、スピードも速くなった。
教育的なことまで私たちにさせてくれる、社員に積極的にそれを受けるように指導する、これもドゥファインさんの柔軟性だと思いました。
またこの柔軟性があるのにプロジェクトが成功しなかったら、もう他ではできないなとも思いましたね。
※一部抜粋
引用元：ドゥファイン公式HP (https://www.dofine.co.jp/voice/case01)
現場一体型の柔軟な運営体制
まず、オペレーターを含めたメンバー全員が当社に研修として来ていただいたことがよかったと思います。メンバーそれぞれのクセや性格も把握できますしね（笑）。
メンバーの中には、コールセンター経験者や金融関係からの転職者もいらっしゃって、当社に合った方々をあらかじめアサインいただいた印象でした。
ミスや間違いがあった時には、ドゥファインさんのSVの方だけでなく、（当社ローンプラザとコールセンターが一体となって同じフロアで勤務していたので）当社の社員が直接フォローすることもできました。これらが成功した理由ではないかと思っています。
※一部抜粋
引用元：ドゥファイン公式HP (https://www.dofine.co.jp/voice/case02)
ドゥファインの会社概要
| 会社名 | 株式会社ドゥファイン |
|---|---|
| 所在地 | 東京都千代田区神田猿楽町2丁目7-6 TK猿楽町ビル3階 |
| URL | https://www.dofine.co.jp/ |
コールセンターのアウトバウンドとは
コールセンター業務には2種類が存在し、インバウンドがかかってきた電話に対応する受動的な業務であるのに対し、コールセンターのアウトバウンドは自社から顧客に対して電話をかける業務のことを指します。
商品やサービスなどを売り込むために電話をかけるコールセンター業務のことです。企業における、重要な営業活動の一つと言えるでしょう。具体的なコールセンターのアウトバウンドは、アンケート調査や商品・サービスを売り込むためのセールスなど様々…。
一般に「テレアポ（テレフォンアポイントメント）」と呼ばれる業務内容になりますが、自社内で行う場合にはかなりの時間とリソースが要されるのが現状。しかしアウトバウンド業務の有無によっては売上も大きく異なりますから、外部業者に委託することによって、時間やリソース不足を補うケースも少なくはありません。
コールセンターのアウトバウンドを代行会社に依頼するメリット
コールセンターのアウトバウンド業務には膨大な人件費と工数がかかるため、コールセンターの代行業務を行っている会社に依頼してしまうのも一つの方法です。アウトバウンド型コールセンターを代行会社に依頼することで、以下のようなメリットがあげられます。
委託した分の業務時間やリソースはすべて営業やフォローに充てられる
自社内にコールセンターを設置するとなると、多くの営業時間やリソースが必要になります。ただ電話をかけてサービスや商品の紹介を行えば良いというものではなく、営業に使うトークマニュアルや、コールセンターに配置するスタッフの教育・研修など…膨大な工数が要されるでしょう。
コールセンターのアウトバウンド業務となると、自社から電話をかけることになるためスタッフも長時間にわたって拘束されます。コールセンター業務に時間を割いたばかりに本来の営業業務に支障が出る…ということもありますから、本来の業務に影響を出さないためにもアウトバウンドを代行会社に依頼してしまうのは得策です。
コールセンター業務に配置せずに済んだ人員は他の業務に充てることができるため、その分業務の質も高くなり、業務効率化も捗ることになるでしょう。生産性も向上します。
コールセンターのプロによる質の高い対応力が期待できる
自社内で1からコールセンター業務のマニュアルを作り、スタッフを教育し…という工程を経なくとも、アウトバウンドの代行会社に依頼してしまえばすぐに教育済みのオペレーターが業務にあたってくれます。
コールセンターの代行業務を行っている会社には、販売や接客の経験・営業職のノウハウを持つ人が多く在籍しています。そのため教育の時間を短縮して即時でクオリティの高いアウトバウンド業務にあたって貰えるのです。
コールセンター業務に精通したプロの電話対応は、電話相手である顧客にも良い印象を与えます。言葉遣いの丁寧さや、応対のスムーズさ、そして営業成果へと繋げる営業代行としてのノウハウなど…。効率良く売上成果と顧客満足度へと結びつけられるでしょう。
自社内でコールセンターを新設するよりもコストを節約できる
コールセンターを自社で設置するとなると、スタッフの教育に加えて設備のコストも膨大にかかります。例えばコールセンタースペースを設けるための不動産関連の出費や、インターネット回線などの初期費用、電話料金やインターネット料金といった毎月の維持費など…。
加えて人件費も相当かかりますから、アウトソーシングですべて代行会社に依頼してしまう方が節約に繋がります。
また、費用をかけても営業成果に繋がらなければ費用対効果は見込めませんから、多少お金をかけても営業ノウハウの豊富なコールセンター代行会社に依頼した方が、売上に繋がりやすいというメリットもあります。
BCP対策として役に立つ
BCP対策とは事業継続計画（Business Continuity Plan）のことで、地震や異常気象・感染症といったトラブルの際にも業務を継続できる方策をまとめたものです。コールセンター業務にもそのBCP対策は求められており、外部のコールセンター代行会社に委託してしまうことでリスクの分散化に繋がります。
例えば自社がトラブルに見舞われたとしても、外部の代行会社が問題なければコールセンター業務は続行できます。コストや生産性の面を除いても、BCP対策としての有用性からコールセンター業務の代行には需要があるのです。
アウトバウンドコールセンター代行の業務内容
コールセンター代行業務を行う会社は多数ありますが、中でもアウトバウンドは「発信」を意味する言葉。具体的には営業代行として、以下のような業務を担います。
テレアポ（テレフォンアポインター）
取引をまだ行っていない新規の顧客に対し、商品やサービスなどを電話越しに提案する仕事のことです。外勤営業の訪問や商談のアポイントを獲得することが目的として行われる業務で、アポイント獲得後に外勤営業の担当者などに情報を引き継ぎます。
テレマ（テレフォンマーケティング）
電話によって行われるマーケティング活動全般を指す言葉です。すでに商品やサービスを利用している顧客に電話をかけ、アンケート調査などを行って感想を聞き出し、市場調査資料としてマーケティングに役立てられるよう情報を分析する仕事も含まれます。
また、休眠顧客の掘り起こしやリストアップ、既存客に対するフォローアップなどを行うのもテレフォンマーケティングに含まれます。商品やサービスの購入者に対し、解約を防ぐなどの目的も持ちます。
アウトバウンドコールセンター代行会社を選ぶときに見るポイント
実際にコールセンター業務を代行会社に依頼するのであれば、以下のポイントに注目して会社を選びましょう。
オペレーターの平均勤続年数
コールセンター業務は顧客の印象を直接的に左右しますから、オペレーターの質の高さを確認することが重要。最も分かりやすいのは、オペレーターの平均勤続年数の長さです。オペレーターには資格が不要のため、資格の有無よりも培った実績や経験の多さを確認すると、顧客対応の質の高さを確認しやすいでしょう。
長年勤めているオペレーターが多い会社や、そもそもの設立年からの実績の長い会社などは、アウトバウンド業務のノウハウも蓄積され、教育・研修体制も洗練されていると期待できるでしょう。
セキュリティ対策の姿勢やプライバシーマークの取得
コールセンター業務では、企業にとって大切な顧客情報を多く取り扱います。そのため個人情報を厳重な体制で取り扱っているかどうか、セキュリティ対策についてよく確認しておきましょう。分かりやすい基準としては、「プライバシーマーク」の取得について確認するのがおすすめです。
また、国際規格である「ISO/IEC 27001」を取得している会社であれば、セキュリティにも信頼を置けるでしょう。セキュリティ対策の万全な会社は情報を大切に扱うだけでなく、顧客からの信頼を得る上でも重要です。
イレギュラーな事態に対するスムーズな対応力
どんな仕事にもイレギュラーな場面が生じる可能性はあります。例えばクレーム対応や、外国人顧客との外国語での対話など…。また、取り扱う商品やサービスによっては、特有のイレギュラー対応を迫られることもあるでしょう。
アウトバウンド業務を行う上で、どのようなイレギュラーな事態にも臨機応変に対応できる会社かどうか確認しましょう。研修やマニュアルの丁寧さをはじめ、外国語対応の有無や、応対スキルに長けたオペレーターの在籍の有無など…。自社の業種・業態と似たケースのコールセンター代行業務を担当した事例が多い会社を選ぶと、業界への理解からイレギュラー対応も期待しやすいでしょう。
コールセンター導入のタイミング
コールセンターの導入を行うタイミングは、自社がどのような状態でしょうか？例えばオフィス移転の計画がある際や、自社リソースが足りないと判断された時期など…。
コールセンター導入のタイミングに合わせて、求める対応力を持った会社を選びましょう。例えばオフィス移転時にはイレギュラー対応が可能な会社を、リソース不足の際には対応できるスタッフ数の豊富な会社を選ぶのがおすすめです。
コールセンターに必要な業務の確認
コールセンター業務を代行するにあたって、依頼したい業務の内容を確認しておきましょう。アウトバウンド業務の他にも、かかってきた電話に応対するインバウンド業務や、ECサービスにおける問い合わせ・受注処理などを行うフルフィルメント業務なども依頼したい場合は、それらの業務に対応できる会社を探します。
また、アウトバウンド業務のみに注力して欲しい場合には、アウトバウンド業務の対応実績についても確認しましょう。もしインバウンドを多く受注している会社であれば、ミスマッチになってしまいます。
アウトバウンドコールセンター代行にかかる費用相場
アウトバウンド業務の場合、インバウンドのように待ち時間はないため、1コールを1件として単価で料金を設定されることがほとんどです。
コール単価の相場は約200～1000円とされており、市場調査のように通話時間が長くなりやすい場合にはコール単価も高くなりがちです。
ただし、営業リストとして顧客情報を購入する場合には営業リスト代の料金がかかります。営業リストは1件当たり数十～300円程度とされており、無料で提供する会社もあります。
初期費用・月額利用料・スクリプト作成料
初回の商品・サービスのレクチャーに対する初期費用として1～5万円かかるばあいや、月額の施設利用料として約1～2万円がかかる場合もあります。
また、コールセンター業務に利用するスクリプトの作成料は、無料で対応している会社と有料になっている会社があるため確認しておきましょう。
成果報酬型
アウトバウンド業務の場合、目標達成1件あたりに1～3万円の成果報酬が発生する会社もあります。近年では、コール件数はなく完全成果報酬型のコールセンターもあります。
よくある質問Q&A
アウトバウンドコールセンター代行の導入について、よくいただく質問をまとめました。
Q1. 電話以外にもDMやWeb連携は可能ですか？
はい、多くの代行会社でDM発送やデジタルマーケティングとの併用も可能です。複数チャネルを組み合わせることで、より効果的なアプローチが実現できます。
Q2. オペレーターの対応品質はどう管理されていますか？
代行会社では教育体制や品質管理ルールを明確に定め、定期的な情報共有やテストコールで品質維持・向上に努めています。
Q3. 顧客情報などのセキュリティ体制は万全ですか？
Pマーク取得や厳重な物理的セキュリティ体制を整え、情報漏洩対策も徹底されています。オフィス内での管理を重視している会社を選ぶことで、さらなる安心につながります。
Q4. 土日や夜間も対応してもらえますか？
はい、24時間365日体制で対応可能な会社もあります。自社で対応が難しい時間帯もカバーでき、チャンスを逃しにくくなります。
費用はどのくらいかかりますか？
委託内容や件数、料金モデルによって大きく変動します。まずは予算や希望条件を相談し、見積もりや最適プランの提案を受けることをおすすめします。
アウトバウンドコールセンター代行会社のまとめ
このページでは、コールセンター代行会社の中でも、アウトバウンド業務に対応している会社や、会社の選び方などの情報をご紹介してきました。コールセンター代行サービスの会社は多数存在していますが、対応できる内容や、導入実績を持つ業界・業種、セキュリティ体制など…特徴はそれぞれで大きく異なります。
アウトバウンド業務だけではなく、インバウンドやその他のアウトソーシング業務に対応している会社もありますから、社内の様々な業務を依頼したいという会社はぜひチェックしてみましょう。
コールセンター代行サービスといってもそれぞれの会社で特徴は異なるため、導入実績や価格設定などをチェックして、自社にぴったりの代行会社を探してみてください。
- 免責事項
- 本記事は、2023年10月時点の情報をもとに作成しています。掲載各社の情報・事例をはじめコンテンツ内容は、現時点で削除および変更されている可能性があります。あらかじめご了承ください。
