覆面調査会社 ミステリーショッパーおすすめ30選を比較 料金相場や選び方も解説

1967年の創業から、調査会社として半世紀以上に渡る歴史を誇る株式会社RJCリサーチ。全国30万人以上のショッパーが登録し、年間年間20万件以上のミステリーショッピングを行っています^※。

そんな同社の大きな特徴が、「課題解決型」のミステリーショッピング。ミステリーショッピングを通じて何を明らかにしたいのかをヒアリングした上で調査プランを設計するため、自社の限られたリソースを課題改善に集中させることができます。

また、エピソード集や個店カルテ、調査報告会など、株式会社RJCリサーチはオプションも非常に充実しています。

※参照：株式会社RJCリサーチ公式HP

RJCリサーチの導入事例

主婦を中心に約10万人のショッパーが登録し、全国の店舗やショールーム、展示場などで年間約20,000件の調査を行っている株式会社mitoriz^※。詳細なマニュアルを遵守させ、文章表現のばらつきをなくすために研修を行うなど、調査の客観性を確保するために様々な取り組みを行っています。

また、株式会社mitorizでは、ショッパーの選考を行う際、条件に応じてショッパーを絞り込んだうえで理解度テストを実施します。そのため、一定のシナリオに沿った調査といった難度の高い調査にも対応が可能です。

さらに、オーダーメイドの調査プランを作成できるのも株式会社mitorizの特徴の一つ。独自の項目を盛り込んだオリジナルの調査票が作成できるのはもちろん、オリジナルのマニュアルによる調査員研修も可能です。

※参照：株式会社mitoriz公式HP

mitorizの導入事例

北海道から沖縄まで、全国で30万人のショッパーが在籍し、年間約220,000件の調査実績を誇るインパクトホールディングス株式会社^※。飲食店からサービス業、金融機関、メーカーまで、業種・業態を問わずミステリーショッパーを行っています。

そんなインパクトホールディングス株式会社のミステリーショッピングの大きな特徴が、店頭スペシャリスト人材制度です。約30万人のショッパーの中で、特に稼働率が高い約1,200人ショッパーをフラッグクルーとして任命し、選定の際には、調査内容・項目に応じてフラッグクルーを含め経験値の高いショッパーから優先的に採用します。

また、調査プラン設計の自由度が高いのもインパクトホールディングス株式会社の特徴の一つ。過去には、従業員のモチベーション・ロイヤリティ向上のために、「ほめまくるミステリーショッパー」を実施した実績もあります。

※参照：インパクトホールディングス株式会社公式HP

約51万人のショッパーが在籍し、年間およそ21万件の調査を行っている株式会社MS&Consulting ^※。大手おもちゃメーカー、大手ファミリーレストランチェーン、大手100円ショップ、大手薬局チェーンなどでの調査実績があります。

そんな株式会社MS&Consultingのミステリーショッピングの大きな特徴の一つが、高品質で見やすいレポートです。ショッパーが作成したコメントは、担当者が最低でも2回チェックを行い、また、レポートではグラフや表を多用するなど、店舗・サービスの実態が一目で分かるよう工夫されています。

また、一つのネガティブなコメントに対して、二つのポジティブなコメントを作成するといった、現場のスタッフへの配慮も株式会社MS&Consultingのミステリーショッピングの特徴です。

※参照：株式会社MS&Consulting公式HP

MS&Consultingの導入事例

約13万人のショッパーが登録している株式会社クロス・マーケティング^※。同社のミステリーショッピングは、調査結果に応じて研修やワークショップを提案し、各種ツール・システムの導入支援を行うなど、「ミステリーショッピングをやりっぱなしにしないためのサポート」が充実しています。

また、株式会社クロス・マーケティングでは、来店客調査（店頭調査）や従業員満足度（ES）調査、ネットリサーチ、グループインタビューなどにも対応しています。調査対象や目的に応じて、目的に合わせた調査を提案してくれるため、ミステリーショッピングは初めてで、他の調査とどう違うのか分からない、という場合には株式会社クロス・マーケティングがおすすめです。

※参照：株式会社クロス・マーケティング公式HP

クロス・マーケティングの導入事例

全国80以上の拠点を展開しているエイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社。厳しい審査に合格した専門ショッパーだけを採用し、400以上の調査会社が加盟する国際的なミステリーショッピング業界団体であるMSPAに加盟しグローバルスタンダードな基準で調査を行うなど、客観性の高い調査を行っています。

また、エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社では、全国の約数千の飲食店・小売業の店舗を一斉調査し、優秀な店舗を表彰する「サービス・オブ・ザ・イヤー」を毎年行い、サービスの業界水準（デファクトスタンダード）の把握に努めています。

業界水準と比較した上で自社のサービス品質について把握することができるのは、エイジスリサーチ・アンド・コンサルティング株式会社のミステリーショッピングならではの特徴です。

エイジスリサーチ・アンド・コンサルティングの導入事例

調査会社として10年以上の実績を誇り、ミステリーショッピング業界の標準調査基準の制定や倫理規定の策定を行う国際的な業界団体であるMSPAに加盟している株式会社Tree of Gems。

同社では、業種・業態ごとに異なるニーズに応えるために、丁寧なヒアリングを実施した上で評価項目・基準を提案します。

また、ミステリーショッピングによって明確になった課題を改善するための支援サービスが充実しているのも株式会社Tree of Gemsの特徴の一つ。管理研修、スタッフ研修、新人研修、テーマ別研修、CSリーダー育成研修・ワークショップなど、各種研修を用意しており、さらにエグゼクティブコーチングにも対応可能です。

本部の意向と現場の実情のズレの調査や、競合他社の実態調査が得意な株式会社フィールドマーケティングシステムズ。同社では、消費者としての「リアルな声」を提供できる30～50代の主婦を中心としたショッパー、および量販店や小売店店舗を定期的に巡回し、高い見識を持っているラウンダーが調査を担当します。

また、株式会社フィールドマーケティングシステムズでは、調剤薬局や産婦人科、小児科といった医療施設での調査実績も豊富です。年間およそ2万施設を調査し^※、蓄積されたノウハウをもとに設計段階からのプロモーション支援が可能です。

※参照：株式会社フィールドマーケティングシステムズ公式HP

フィールドマーケティングシステムズの導入事例

株式会社アスマークは、ISO20252認証取得済みのマーケティング・リサーチのプロフェッショナル集団です。約20年の実績を持ち、約100万人の自社パネルおよび約1,700万人の定型パネルを抱えるモニターリクルートとして^※、調査対象が限定された難度の高いミステリーショッピングであっても対応が可能です。

また、株式会社アスマークでは、「どのような目的・経緯で調査を依頼することになったのか」を丁寧にヒアリングした上で調査を企画し、既に自社で調査票を用意している場合には、「質問に矛盾はないか？」、「回答者にとって答えにくい質問はないか？」、「専門用語が使われていないか」といった点について専門スタッフが確認し、必要であれば修正を行います。

そのため、ミステリーショッピングは初めてという会社から、定期的にミステリーショッピングを行っている会社までおすすめです。

アスマークの事例

• デパートの化粧品売場でビューティーアドバイザーの説明を受ける
• 金融機関窓口で金融商品（投信や株式など）の説明を受ける
• 保険会社の申し込み窓口で説明を受ける
• 飲食店に来店し、店員の接客態度や料理の出てくるタイミングをチェックする
• 自動車販売ディーラーに行き、新車購入のための説明を受け、試乗するなど

アスマークの料金

基本料金
単一（SA）・複数回答（MA）問題：6,600円／1問
自由回答（FA）問題：8,800円／1問

リクルート料金
8,000円～

謝礼
3,000円程度／1人

※その他、実費やオプション料金が掛かります。

エクスクリエは、生活者理解やマーケティングリサーチを支援する会社です。覆面調査では、調査員が店舗や施設を利用し、接客品質、売場、導線、購入体験などを確認します。

数値による定量評価に加えて、自由回答で「なぜそう感じたのか」を把握しやすい点が特徴です。顧客の不満点だけでなく、良い接客や再来店につながる要素も整理したい企業に向いています。

エクスクリエの導入事例は見つかりませんでした

公開情報上で、個別企業名を伴う覆面調査の導入事例は確認できませんでした。比較時は、調査員の属性、対象業界、レポートの粒度、改善提案の有無を確認しましょう。

ホテルや旅館といった宿泊施設向けのミステリーショッピングを行っている株式会社プライムコンセプト。ビジネスホテル、旅館、シティ・リゾートの三つのカテゴリごとに、

• ビジネスホテル：ビジネスで利用する宿泊者向けの設備やサービス
• 旅館：客室設備や大浴場、宴会場
• シティ・リゾート：プールを始めとする館内施設やサービスの品質

といった異なる項目で調査を行うため、施設に特有の課題や問題点を浮かび上がらせることができます。

老舗高級旅館から全国展開するホテルチェーンまでさまざまな実績があり、宿泊施設に特化したミステリーショッパーをお探しの方にはおすすめです。

プライムコンセプトの事例

• 著名温泉地30室規模旅館覆面調査及びサービスレポートティング作成
• 地方旅館グループ 年間接客サービス講習及びサービスクオリティチェック業務
• 新規開業地方旅館のサービス構築及び、開業後のサービスクオリティチェック業務
• 著名温泉地100室規模老舗高級旅館 覆面調査及びサービスレポーティング調査
• 全国展開ホテルグループの年間サービス調査及びレポーティング業務
• 西日本エリア50店舗規模 ビジネスホテルグループ 年間覆面調査及び改善提案サポート
• 50室規模老舗旅館 サービスクオリティチェック及びサービス調査報告
• 100室規模リゾートホテル 朝食サービスにおけるサービスクオリティ調査
• スキーリゾートホテル 覆面調査及びサービス改善サポート業務

プライムコンセプトの料金

ライト（サービス品質管理）

初診：50,000円
通常：70,000円
定期健診：100,000円／年2回

スタンダード（従業員モチベーション向上）

初診：100,000円
通常：120,000円
定期健診：200,000円／年2回

プロフェッショナル（人材育成オペレーション改善）

300,000円～

主婦を中心に、全国で63,400人のショッパー・地域特派員(SOHO)が在籍している株式会社ナビット。ショッパー選定時には検定試験を行うなど、ショッパーのスキル向上に努めており、飲食店や小売店店舗での一般的なミステリーショッピングはもちろん、学習塾で体験講習を受けた後に講師に質疑応答を行うといった、複雑なシナリオのミステリーショッピングにも対応が可能です。

また、全国各地に登録ショッパーがいることから、移動コストを抑えることができるのも株式会社ナビットの特徴の一つ。高品質な調査をリーズナブルに提供することができるミステリーショッパーです。

ナビットの導入事例

国内に住む226ヵ国・26万人のショッパーが在籍する株式会社YOLO JAPAN ^※。ハラル対応を始めとする特定の宗教への配慮など、その豊富なノウハウを活かして在日外国人向けの商品・サービスに特化したミステリーショッピングを提供しており、大手家電メーカーや大手化粧品メーカー、大手ソフトウェアメーカーなどでの調査実績があります。

また、株式会社YOLO JAPANでは、ミステリーショッピング以外に、会場調査、インタビュー、販促調査、商品開発テスト、デザイン評価といった各種マーケティングサポート・サービスも提供しています。

※参照：株式会社YOLO JAPAN公式HP

YOLO JAPANの導入事例

全国に約130万の自社ショッパーおよび約3,500万人ショッパーを抱えている株式会社ファンくる^※。同社の特徴の一つに、ミステリーショッピングや来店客調査、店頭購買調査、通販購買調査といった各種調査の結果を、独自に開発した特許出願済みの手法で分析し、「事業の現在地」と「取り組むべき優先的課題」を明確化する点があります。

また、そもそもどの調査を依頼すればいいのか分からないという場合には、課題や目的に応じて適切な調査はどれなのかについてアドバイスを行います。そのため、ミステリーショッピングは初めてという場合にはとくにおすすめなミステリーショッパーです。

※参照：株式会社ファンくる公式HP

ファンくるの導入事例

市場調査に関する各種サービスを提供し、マーケティングに関する情報を発信するインターネットメディア「知るギャラリー」を運営している株式会社インテージ。数万人規模のショッパーを確保している会社も少なくない中、ショッパーの質にこだわる同社では、高いスキルを持っただけを厳選し採用しています。

また、株式会社インテージは、購入を決めた決定要因を分析する「Intage Shoppers' View 店頭アンケート」など、関連サービスも充実しています。高品質なミステリーショッピングを探しているという場合には、株式会社インテージがおすすめです。

インテージの導入事例

過去5年で30,000件以上の調査を行い、約2,000店規模での一斉調査実績もある株式会社キャリア・マム^※。同社では、専用の研修を受講した上で資格試験に合格した1,000人のプロショッパーだけに調査を依頼しています。アルバイト・パートのショッパーは一切使わないため、高品質なミステリーショッピングを提供することが可能です。

また、株式会社キャリア・マムでは、基本的にその店舗・施設がある地域に住んでいるショッパーで調査を行います。過去にはミステリーショッピング後にその店舗のファンになったショッパーもいるなど、マーケティング・リサーチと新規顧客獲得を同時に行うことができるサービスです。

※参照：株式会社キャリア・マム公式HP

キャリア・マムの導入事例

• 金融機関
• 飲食店
• 化粧品ショップ
• ドラッグストア
• 複合施設
• カー用品店
• ホームセンター
• ガソリンスタンド
• リユース店舗
• タクシー調査
• コンタクトショップ
• 保険代理店
• ショールーム
• モデルルーム
• その他競合調査

株式会社キャリア・マムの料金プラン

調査費：1万円～／1店舗
基本料金（初回のみ）：3万円
※費用は公式情報をもとに記載。詳細は問い合わせで確認してください。

札幌市を拠点とする株式会社エルアイズ。「北海道の企業の商品やサービスが消費者にとってより良いものになること」をモットーに、道内の企業に特化したマーケティングサービスを提供しています。

同社のミステリーショッピングは、札幌市、旭川市、函館市、帯広市、釧路市、仙台市での実績があり、業種も小売店から飲食店、加工食品メーカー、広告代理店、旅行代理店、行政機関まで幅広く対応が可能です。北海道内での実績・ノウハウが豊富なミステリーショッパーを探しているという場合には、株式会社エルアイズがおすすめです。

エルアイズの導入事例

コンサルティングサービスや自社システムを宣伝するための手段としたミステリーショッピングを行う会社も少なくないなか、「店舗の健康診断」のための高品質なミステリーショッピングを提供している株式会社パック・エックス イノベーション。セミナーやＤＭといった広告活動を一切行わず、紹介および直接問合せの企業のみと取引しているにも関わらず、国内の商業施設のうち、売上上位50％の約8割が利用しているという圧倒的な実績^※を誇ります。

また、株式会社パック・エックス イノベーションは、大規模一斉調査にも対応しています。5000店舗規模の調査の実績もあり、大規模であってもショッパーの回答のバラつきのない品質の安定した調査が可能です。

※参照：株式会社パック・エックス イノベーション公式HP

長く覆面調査を専門に手がけている株式会社セオン。約1500時間の研修を受けたプロのショッパーのみを採用し、調査結果は独自のセオン理論を駆使して分析、明らかになった課題があれば解決のためのサポートを丁寧に行う、という総合的かつ高品質なミステリーショッピングを提供しています。

また、株式会社セオンでは、年齢や職業に加え、性格や価値観でショッパーを選定することができます。そのため、例えば高級店の調査では日常的に高級店を利用しているショッパーに調査を依頼するなど、より実際の顧客に近いリアルな声を集めることが可能です。

コールセンタ業務で培ったノウハウを活かしてさまざまなソリューションを提供している株式会社NTTマーケティングアクトProCX。同社では、年間約21万件の調査実績を誇る^※MS&Consultingとタッグを組み、オンラインサービスに特化したミステリーショッピングを行っています。

例えば、ECサイトであれば「お目当ての商品が見つけにくい」といった声、会員登録ページであれば「会員になるメリットが伝わりづらい」といった声、決済ページであれば「カラー・サイズの確認画面が見づらい」といった声など、自社ページについての利用者のリアルな声を集めることができるため、ECサイトを運営している企業などにはとくにおすすめのミステリーショッパーです。

※参照： MS&Consulting公式HP

株式会社リサーチ・アンド・イノベーションのミステリーショッピングでは、例えばリピート率の低さに悩む店舗であれば「再来店ポイント発見型調査」を、新規顧客の獲得で躓いている店舗であれば「店舗選びプロセス解明調査」を、競合店の開店によって来客数が減った店舗であれば「競合店比較調査」をそれぞれ提案するなど、それぞれの店舗が抱える課題に応じて具体的な調査プランを提案します。

また、調査によって明らかになった課題があれば、すぐにそれを改善できるように独自のサポートツールを提供するなど、ミステリーショッピングの結果を具体的なアクションに繋げるためのサポートも株式会社リサーチ・アンド・イノベーションでは充実しています。

リサーチ・アンド・イノベーションの導入事例

医療機関・介護施設向けの覆面調査を行っている株式会社マザーリーフ。同社の覆面調査では、スタッフの接客態度・マナーを始め、

• 言葉遣い
• 表情・身だしなみ
• 挨拶
• チームワーク
• 内装・清潔感など

といった10の項目を、マナーのプロフェッショナルである元客室乗務員の代表が自ら調査します。それぞれの項目は5段階で評価を行い、問題点が見つかった場合には具体的な改善案の提案まで行います。

他方で、株式会社マザーリーフの覆面調査は、マナーのプロフェッショナルが直々に接客について指導してくれるサービスとして、金融機関や自動車メーカー、教育機関といった医療機関・介護施設以外での実績も豊富です。

株式会社マザーリーフの導入事例

• 大手都市銀行
• 大手ゼネコン
• 大手自動車メーカー
• 病院
• 教育機関など

株式会社マザーリーフの料金プラン

99,000円～
※交通費は別途

ビーモーションは、販売支援、店頭調査、スタッフ派遣など、売場に近い領域の支援を行う会社です。覆面調査では、一般顧客に近い視点で接客品質や店舗運営の状態を確認し、売場改善やスタッフ教育の材料を整理できます。

販売現場や接客現場の実態を把握し、調査結果を売場改善やスタッフ教育に活かしたい企業に向いています。

ビーモーションの導入事例は見つかりませんでした

公開情報上で、個別企業名を伴う覆面調査の導入事例は確認できませんでした。比較時は、店頭調査、販売支援、調査後の改善提案をどこまで依頼できるかを確認しましょう。

メイクブイ・ホールディングスは、全国各地の登録スタッフ網を活かし、セールスプロモーション、フィールド業務、リサーチ業務などを支援する会社です。店舗や現地の実態確認、販促物の設置状況、接客対応など、現場に足を運ぶ調査と相性があります。

全国規模で複数店舗の状況を確認したい企業や、調査とフィールド業務を組み合わせたい企業に向いています。

メイクブイ・ホールディングスの導入事例は見つかりませんでした

公開情報上で、個別企業名を伴う覆面調査の導入事例は確認できませんでした。比較時は、対応エリア、調査員の教育、レポート形式、現場改善支援の範囲を確認しましょう。

M・Tコンサルティングは、人材育成や社員教育を支援する会社です。覆面調査サービスでは、一般消費者ではなく、接遇・サービスの知識を持つ専門調査員による評価を打ち出しています。

ホテル、百貨店、医療、冠婚葬祭など、高い接遇レベルが求められる業界で、現場の接客品質を専門的に確認したい企業に向いています。

M・Tコンサルティングの導入事例は見つかりませんでした

公開情報上で、個別企業名を伴う覆面調査の導入事例は確認できませんでした。比較時は、調査員の資格・経験、評価シートの設計、報告書の範囲、改善研修との連携を確認しましょう。

日本インフォメーションは、マーケティングリサーチを長く手がける会社です。ミステリーショッパーサービスでは、QSCをはじめとした店舗品質の確認や、生活者視点・プロ調査員視点を目的に応じて使い分けた調査を相談できます。

調査設計からレポート、改善のための示唆まで、リサーチ会社としての分析力を重視したい企業に向いています。

日本インフォメーションの導入事例は見つかりませんでした

公開情報上で、個別企業名を伴う覆面調査の導入事例は確認できませんでした。比較時は、調査員ネットワーク、調査後の改善支援、レポート納品スピード、対象業界を確認しましょう。

日本マーケティングリサーチ機構は、マーケティングリサーチやデータ分析を通じて企業の課題発見・解決を支援する会社です。ミステリーショッピングでは、プロの調査員が店舗を評価し、改善点や対策を整理するサービスを展開しています。

接客品質の確認だけでなく、第三者評価や市場調査の観点も含めて現場の課題を把握したい企業に向いています。

日本マーケティングリサーチ機構の導入事例は見つかりませんでした

公開情報上で、個別企業名を伴う覆面調査の導入事例は確認できませんでした。比較時は、調査員の専門性、分析方法、改善提案の範囲、他のリサーチとの組み合わせを確認しましょう。

テイタンは、企業信用調査や各種調査を行う総合調査会社です。覆面調査では、一般的なミステリーショッパー調査だけでなく、他の調査手法と組み合わせた実態確認にも対応しています。

店舗や販売現場の確認に加え、模倣品、コンプライアンス、流通実態など、より慎重な調査が必要な企業に向いています。

テイタンの導入事例は見つかりませんでした

公開情報上で、個別企業名を伴う覆面調査の導入事例は確認できませんでした。比較時は、調査目的、法令・倫理面の対応、報告範囲、秘匿性の担保を確認しましょう。

マイボイスコムは、ネットリサーチを中心に生活者データを活用した調査を行う会社です。ミステリーショッパー型調査では、条件に合うモニターが店舗訪問や指定商品の購入を行い、その後Webアンケートで回答する形をとれます。

全国の生活者パネルを活用し、来店・購入後の評価を効率的に集めたい企業や、アンケート調査と行動調査を組み合わせたい企業に向いています。

マイボイスコムの導入事例は見つかりませんでした

公開情報上で、個別企業名を伴うミステリーショッパー型調査の導入事例は確認できませんでした。比較時は、モニター条件、サンプル数、調査対象店舗、Webアンケート設計の範囲を確認しましょう。