通販・EC向け電話代行サービス19社について、注文受付や問い合わせ対応、返品・交換、受注管理システム入力などの対応業務と、対応時間・運用体制、料金・契約条件の確認方法を比較します。電話受付だけを委託したい場合と、受注処理や出荷指示まで任せたい場合では、選ぶべきサービスが異なります。
通販・EC向け電話代行サービス19社の比較表
2026年7月22日時点で各社の公式サイトに掲載されている情報を確認し、通販・ECで委託できる業務、対応時間・運用体制、料金・契約条件を整理しました。公開料金は代表的なプラン・料金例を掲載し、税区分や適用条件が明記されていない場合は要確認としています。
| 会社名 | サービスの特徴 | 通販・ECの対応業務 | 対応時間・運用体制 | 料金・契約条件 |
|---|---|---|---|---|
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美容・ヘルスケア・食品通販の顧客対応から受注処理まで支援
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注文受付、返品・変更、電話・メール・チャット対応、定期顧客の解約対応
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共有型・専任ブース型。平日9:00～18:00、土日祝はオプション
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共有ブースは初期40,000円、月額35,000円～（月50コール）、超過340円～/コール。別プランは月額67,000円～（月100コール）、超過280円～/コール。税区分は要確認。最短契約は開始日から3か月後の月末まで
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24時間365日の有人対応とシステム連携を含むコンタクトセンター設計
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EC通販の電話・メール・チャット対応、センター設計・立ち上げ
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24時間365日有人対応。共有型から専用ブースまで個別設計
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料金・最低利用期間・解約条件は公式非公開。要見積もり
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顧客対応に加えて受発注や商品管理などEC運営業務を支援
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EC運営、顧客対応、受発注、商品管理・出品
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平日9:00～18:00。土日祝・時間外は別途相談
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EC運用代行は初期費用無料、月額29,980円。税区分・最低利用期間・月額に含まれる電話対応範囲は要確認
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ネットショップの注文・問い合わせからフォーム入力まで対応
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注文、問い合わせ、返品・交換、在庫案内、注文フォーム入力
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WEB受付代行は平日9:00～18:00
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初期登録20,000円、月額50,000円～（月100コール）、超過300円/コール、保証金30,000円（解約時返金）。すべて税別。契約は開始日～翌年3月末、1か月前通知がなければ1年更新
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KSプレミアムスタッフ「受注代行・カスタマーサポート」 |
EC受注から問い合わせ、出荷指示まで支援 |
モール・自社ECの受注、電話・FAX注文、電話・メール問い合わせ、出荷指示
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複数担当者による運用。通販業務の対応日時は要問い合わせ
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受注1件単価×受注件数の従量制。単価・初期費用・契約条件は個別見積もり
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ベルシステム24「スモールコールセンター」 |
EC受付を含む小規模から大規模までのコンタクトセンターBPO |
EC受付、注文受付、電話・メール・チャット、バックオフィス
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24時間365日対応可能。共有型から専用型まで個別設計
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料金目安は一次受付74,000円～、問い合わせ対応250,000円～（月300件・3席）、専任1席300,000円～。税区分・契約条件は要確認
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ネオキャリア「コールセンター代行」 |
通販受付とEC受注、事務局業務をまとめて支援 |
通販受付、注文・返品・キャンセル、EC受注、カスタマーサポート、事務局
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365日対応を相談可能。受付時間・運用体制は要問い合わせ
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料金は個別見積もり。コールセンター業務は最低契約期間なし。契約更新の有無は1か月前までに連絡
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電話代行サービス株式会社「ネットショップ専門電話代行」 |
商品・発送問い合わせや返品・交換を個別設計 |
商品・発送問い合わせ、返品・交換、ショップごとの個別対応
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24時間365日対応を相談可能。日時は個別設計
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月額25,000～114,000円（税別。月50～300コール・時間帯別）、超過300円～/コール。銀行振込・前払い（前月25日まで、初回は業務開始前営業日）
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ECサポロジPlus |
EC顧客対応・受注処理・物流連携をまとめて代行 |
電話・メール等の顧客対応、電話注文、受注処理、返品・交換、発送指示
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365日体制。案件ごとの受付時間は要問い合わせ
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公式掲載例は初期50,000円、月額50,000円・120,000円・200,000円（業務・件数で変動）。税区分・契約条件は要確認
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スリーコール「インバウンドコールセンター」 |
通販注文・配送問い合わせから短期の大量受電まで対応 |
通販注文、配送問い合わせ、解約、アップセル、不良品交換、キャンペーン事務局
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24時間365日、スポット・特定時間帯・短期対応を相談可能
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料金は個別見積もり。1案件・1日から契約可。支払いは銀行振込のみ
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グロップ「BPO・コールセンター」 |
通信販売の受注・問い合わせと周辺事務・物流を支援 |
通販注文・問い合わせ、クレーム、データ入力、在庫保管、発送
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BPOセンターで個別設計。通販業務の対応日時は要問い合わせ
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料金・最低契約期間・解約条件は公式非公開。要見積もり
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秘書センタードットコム「EC・ネットショップ・通販受注代行」 |
電話受注後の発注・Web管理画面入力まで対応 |
電話受注、メーカー発注、Web管理画面入力、商品問い合わせ、修理受付
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24時間365日。深夜・早朝・土日祝、スポット対応
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初期設定0円、月額12,100円～（25コール含む）、超過484円/コール。税区分は要確認。初回1か月、以後1か月自動更新。解約・休止は1か月前申出
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ベルウェール渋谷「通販受注・ネット通販・構築」 |
24時間365日の通販専門チームとフルフィルメント支援 |
通販受注、定期購入、アップセル、返品・配送問い合わせ、フルフィルメント
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24時間365日。通販専門チームと繁忙時の増員体制
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料金・最低契約期間・解約条件は公式非公開。要見積もり
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まるっとPass |
通販・ECの電話受付から受注・決済・出荷まで選択可能 |
注文・問い合わせ、返品・交換、受注処理、決済、出荷、顧客管理
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電話受付は24時間365日。発送・決済の稼働日は要確認
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月額50,000円～。依頼内容により変動。初期費用・税区分・最低契約期間・解約条件は要確認
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博報堂コンタクト＆ロジスティクス「コンタクトセンター通販サービス」 |
受注・顧客対応から物流までつなぐ通販コンタクトセンター |
電話・メール・チャット受注、顧客対応、注文管理、発送・返品
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24時間365日。共有型・専用型、多拠点運用
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料金・最低契約期間・解約条件は公式非公開。要見積もり
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電話代行株式会社「ネットショップ専門」電話代行 |
管理システムを使った在庫・配送状況の案内に対応 |
商品・在庫・決済・配送案内、受注確認、交換依頼、管理システム参照
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24時間365日対応可能。受付体制は個別設計
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月額は個別見積もり。設定件数超過は300円～/件、GW・夏季・年末年始対応は別料金。税区分・契約期間は要確認
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渋谷オフィス「プレステージプラン 電話代行」 |
電話注文を受け、メールやチャットで内容を共有 |
電話注文、商品・配送時期の問い合わせ、メール・チャット報告、通話録音
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平日9:00～18:00
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月額50,000円＋消費税相当額、初期費用・保証金0円、超過250円/コール。契約は1か月単位で自動更新。25日までの解約通知で翌月25日終了
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スクロール360「受注代行」 |
EC・通販の受注処理と問い合わせ、出荷指示まで支援 |
Web・電話・FAX等の受注、問い合わせ、入金確認、キャンセル、出荷指示
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既存システム・土日・スポット対応を相談可能
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電話対応プランは月額120,000円＋500円/件、基本プランは月額250,000円～（ともに税別・初期費用別途）。法人のみ。契約期間・解約条件は要確認
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株式会社タスク「通販コース」 |
通信販売の電話注文受付と電話番号貸し出しに対応 |
通信販売の電話注文受付、電話番号貸し出し
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対応時間・休日運用は要問い合わせ
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月額30,000円（平日9～21時）／50,000円（毎日・祝日含む9～21時）、税別。受注1件ごとのインセンティブは別途。前金制で初回振込、2回目以降は口座振替可
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通販・EC向け電話代行サービス19社の詳細
インフォダイレクト
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インフォダイレクトの概要
インフォダイレクトは、美容・ヘルスケア・食品分野を中心に、通販事業者の顧客対応と受注関連業務を支援するサービスです。電話・メール・チャットでの問い合わせ、注文受付、返品・変更、定期顧客の解約対応などを委託できます。
共有型と専任ブース型があり、平日9:00～18:00を基本に、土日祝の対応もオプションで相談できます。委託業務や対応時間、必要席数を整理したうえで見積もりを依頼しましょう。
インフォダイレクトを選ぶべき理由
通販業務に必要な複数チャネルをまとめて相談できる
電話だけでなく、メールやチャットでの問い合わせ対応も公式サービスに含まれています。チャネルごとに別会社へ委託せず、応対方針をそろえたい通販事業者に向いています。
注文後の変更や解約まで対応範囲を設計できる
注文受付に加え、返品・変更や定期顧客の解約対応まで相談できます。自社に残す判断業務と委託する定型業務を切り分けて設計できます。
共有型と専任型から運用体制を選べる
入電量や商品知識の深さに応じて、共有型または専任ブース型を検討できます。繁忙期の増減や土日祝対応を含め、見積もり時に必要体制を確認できます。
委託範囲と運用体制を資料で確認
通販の顧客対応をどこまで委託するか、対応チャネルや時間帯、運用体制とあわせて確認してください。
インフォダイレクトの会社概要
| 会社名 | 株式会社インフォダイレクト |
|---|---|
| サービス名 | インフォダイレクト |
| サービスの特徴 | 注文受付、返品・変更、電話・メール・チャット対応、定期顧客の解約対応 |
| 支援領域 | 共有型・専任ブース型。平日9:00～18:00、土日祝はオプション |
| URL | https://infodirect.co.jp/services/ |
バディネット
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バディネットの概要
バディネットは、電話・メール・チャットを組み合わせたコンタクトセンターの設計から運用まで支援しています。EC通販の問い合わせ窓口にも対応し、24時間365日の有人対応を相談できます。
共有型の小規模運用から専用ブースまで検討でき、CTI・PBX・CRM・APIなどを含むシステム構成も個別に設計します。既存環境との接続方法や必要な権限、障害時の運用まで事前に確認することが重要です。
バディネットを選ぶべき理由
深夜・休日を含む有人窓口を設計できる
24時間365日の有人対応を公式に案内しています。営業時間外の注文や問い合わせを取りこぼしたくない事業者が、時間帯別の入電量に合わせて相談できます。
小規模な共有型から専用ブースまで検討できる
共有型は小規模な席数から相談でき、応対量や専門性に応じて専用ブースも設計できます。立ち上げ時と繁忙期で必要席数が変わる場合にも確認しやすい体制です。
電話基盤やCRMを含めて運用を組み立てられる
CTI、PBX、CRM、APIなどを含む設計に対応しています。受電だけでなく、顧客情報の参照・記録・報告まで一連の業務として委託したい場合に検討できます。
24時間運用とシステム構成を資料で確認
時間帯別の運用体制、対応チャネル、既存システムとの連携範囲を資料で確認してください。
バディネットの会社概要
| 会社名 | 株式会社バディネット |
|---|---|
| サービス名 | バディネット |
| サービスの特徴 | EC通販の電話・メール・チャット対応、センター設計・立ち上げ |
| 支援領域 | 24時間365日有人対応。共有型から専用ブースまで個別設計 |
| URL | https://www.buddynet.jp/solution/contactcenter/ |
インターコード
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インターコードの概要
インターコードは、Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング、自社ECなどの運営業務を支援しています。顧客対応だけでなく、受発注、商品管理、出品なども委託範囲として相談できます。
公式サイトでは平日9:00～18:00の対応を案内し、土日祝や時間外は別途相談としています。電話対応を含める場合は、対象チャネル、受注管理画面への入力範囲、返品・キャンセル時の判断ルールを見積もり時に確認してください。
インターコードを選ぶべき理由
電話対応とEC運営業務を一緒に相談できる
顧客対応に加えて、受発注や商品管理、出品などのEC運営業務を支援しています。窓口業務とバックオフィスを分断せずに委託したい事業者に向いています。
複数モールと自社ECの運用を対象にできる
Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング、自社ECへの対応を案内しています。販売チャネルごとの運用差を整理したうえで、委託範囲を相談できます。
マニュアルと業務フローから運用を整えられる
受発注や顧客対応を継続的に委託するには、判断基準とエスカレーション条件の明文化が欠かせません。対象業務に合わせて運用方法を確認できます。
EC運営を含む委託範囲を資料で確認
電話対応だけでなく、受発注・商品管理・出品まで含めた支援範囲を確認してください。
インターコードの会社概要
| 会社名 | 株式会社インターコード |
|---|---|
| サービス名 | インターコード |
| サービスの特徴 | EC運営、顧客対応、受発注、商品管理・出品 |
| 支援領域 | 平日9:00～18:00。土日祝・時間外は別途相談 |
| URL | https://i-chord.com/service/ec/ |
CUBE電話代行サービス
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CUBE電話代行サービスの概要
CUBE電話代行サービスは、ネットショップの電話注文、商品問い合わせ、返品・交換、在庫案内、クレームの一次対応などを支援します。受電内容を注文フォームへ入力する運用も相談できます。
WEB受付代行は平日9:00～18:00です。受電件数、対応項目、フォーム入力、時間外対応を含めた最終見積額を確認します。
CUBE電話代行サービスを選ぶべき理由
ネットショップの代表的な問い合わせをまとめて委託できる
注文、商品問い合わせ、返品・交換、在庫案内、クレームの一次対応などを公式に案内しています。自社で対応する判断業務との境界を決めて利用できます。
注文フォームへの入力まで相談できる
受電内容を注文フォームへ入力する運用に対応しています。聞き取り後の転記作業を減らしたい場合は、入力項目と権限、エラー時の対応を確認しましょう。
公開プランを起点に必要条件を整理できる
公式料金ページがあるため、基本条件を確認したうえで見積もりを依頼できます。オプションを含む最終見積額で比較することが重要です。
電話注文とフォーム入力の範囲を資料で確認
返品・交換、在庫案内、クレーム一次対応、注文フォーム入力など、必要な業務を確認してください。
CUBE電話代行サービスの会社概要
| 会社名 | 株式会社大阪エル・シー・センター |
|---|---|
| サービス名 | CUBE電話代行サービス |
| サービスの特徴 | 注文、問い合わせ、返品・交換、在庫案内、注文フォーム入力 |
| 支援領域 | WEB受付代行は平日9:00～18:00 |
| URL | https://www.cube108.jp/service/netshop.html |
通販向け電話代行サービスの選び方
通販・ECの電話業務を外部委託する際は、料金だけでなく、どの工程まで任せられるかを先に確認します。電話受付のみ、受注処理まで、物流を含むEC運営まででは、必要な体制と費用の考え方が異なるためです。
電話受付・受注代行・EC運営代行の違いを確認する
| サービスの種類 | 主な対応範囲 | 向いているケース |
|---|---|---|
| 電話受付代行 | 会社名・氏名・用件の聞き取り、定型案内、折り返し受付 | まず電話の取りこぼしを減らしたい |
| 通販受注代行 | 電話注文、商品・在庫・配送案内、返品・交換受付、受注情報の登録 | 通販特有の問い合わせと注文処理を任せたい |
| EC運営・フルフィルメント代行 | 受注処理、決済確認、出荷指示、物流、顧客対応、販促支援 | 電話を含むバックオフィス全体を委託したい |
| AI電話・IVR | 自動音声案内、用件振り分け、定型受付、営業時間外の一次対応 | 定型問い合わせを自動化し、有人対応を必要案件に絞りたい |
電話注文の受付だけでよいのか、受注管理システムへの入力や出荷指示まで必要かを決めると、比較対象を絞りやすくなります。注文受付全体の委託先も確認したい場合は、EC受注代行サービスの比較記事も参考にしてください。
委託する業務と判断ルールを整理する
見積もり前に、次の業務を「委託する」「自社で対応する」「条件付きで委託する」に分けます。
- 電話注文の聞き取りと受注登録
- 商品説明、在庫、支払方法、配送状況の案内
- 注文変更、キャンセル、返品、交換の受付
- クレームの一次対応と責任者への引き継ぎ
- 受注管理システム、CRM、ECカートへの入力
- フォローコール、アップセル、定期購入継続の案内
返金、値引き、再発送など金銭や在庫に影響する判断は、オペレーターが独自に決めないよう承認条件を明文化します。定型回答で解決できない案件について、誰へ・何分以内に・どのチャネルで引き継ぐかも決めておきます。
対応時間と繁忙期の増員方法を確認する
平日昼間のみ、夜間・土日祝、24時間365日では、必要な人員と費用が変わります。通常月の平均入電数だけでなく、テレビ放映、セール、広告配信、定期便の発送前後など、入電が集中する日時を伝えましょう。
営業時間外の一次受付のみ必要な場合は、24時間対応コールセンターの比較記事もあわせて確認できます。
ECカート・受注管理システムとの連携範囲を確認する
システム連携と書かれていても、API連携、同じ管理画面へのログイン、CSV受け渡し、メール報告では運用が異なります。次の項目を具体的に確認してください。
- 利用中のECカート・OMS・CRMへアクセスできるか
- 参照だけか、注文登録・変更・キャンセルまで操作できるか
- アカウント権限、操作ログ、二要素認証を管理できるか
- 障害時やメンテナンス時の代替手順があるか
- 入力ミスが起きた場合の報告・修正・再発防止フローがあるか
応対品質とセキュリティの管理方法を確認する
FAQやトークスクリプトを作成するだけでなく、商品改定、キャンペーン、返品条件の変更をいつ反映するかを決めます。研修方法、モニタリング、通話録音、評価フィードバック、エスカレーション履歴の共有方法も比較項目です。
顧客の氏名、住所、電話番号、購入履歴を扱うため、秘密保持、アクセス権限、保存期間、ログ管理、再委託の有無、事故時の報告方法を契約前に確認します。
通販向け電話代行の料金体系と見積もり項目
通販向け電話代行の料金は、固定月額、受電件数に応じた従量課金、専任席の月額などに分かれます。同じ月額表示でも、無料コール数、追加コール単価、時間外料金、システム入力、メール対応が含まれるかで総額が変わります。
| 料金体系 | 確認するポイント |
|---|---|
| 固定月額・コール枠 | 基本料金に含まれる件数、追加コール単価、繰り越し、カウント方法 |
| 従量課金 | 受電・発信・処理件数の定義、最低利用額、長時間通話の扱い |
| 専任席・ブース | 席数、稼働時間、管理者費、教育費、繁忙期の増席条件 |
見積もりでは、初期設定、電話番号、転送、通話料、研修、マニュアル作成、システム利用、夜間・休日、メール・チャット、受注入力、レポート、最低契約期間、解約条件を分けて確認します。公開価格だけでなく、想定入電数に基づく最終見積額で比較してください。
通販向け電話代行を導入するまでの流れ
- 現状を計測する：時間帯別の入電数、平均通話時間、用件、放棄呼、繁忙日を整理します。
- 委託範囲を決める：電話受付、受注登録、返品・交換、クレーム、出荷指示の責任分界を決めます。
- 同一条件で見積もる：受付時間、件数、チャネル、システム操作、報告頻度をそろえて複数社へ伝えます。
- 業務設計と研修を行う：FAQ、スクリプト、権限、エスカレーション、障害時の代替手順を整えます。
- テスト受電を行う：注文、返品、在庫切れ、配送遅延、クレームなど複数のケースで動作を確認します。
- 本稼働後に改善する：KPIと通話内容を定期的に確認し、FAQや人員配置を更新します。
運用開始後に確認するKPI・SLA
目標値は商品、媒体、時間帯、問い合わせ難易度で変わるため、一般的な数値をそのまま採用せず、自社の現状と顧客体験から設定します。
| 指標 | 確認する内容 |
|---|---|
| 応答率 | 着信のうちオペレーターが応答できた割合 |
| 放棄呼率 | 応答前に顧客が切断した割合 |
| 一次解決率 | 折り返しや他部署転送なしで解決できた割合 |
| 平均処理時間 | 通話、保留、後処理を含む1件あたりの時間 |
| 入力エラー件数 | 住所、商品、数量、支払方法などの登録誤り |
| 折り返し時間 | エスカレーション後に顧客へ連絡するまでの時間 |
総合的な問い合わせ窓口の委託方法は、インバウンドコールセンターの比較記事でも確認できます。
法令・個人情報で確認すべきこと
通信販売では、電話対応を外部委託しても、販売事業者として必要な表示や契約条件の整備が不要になるわけではありません。特定商取引法に基づく表示、返品特約、最終確認画面、定期購入条件と、オペレーターの案内内容を一致させます。詳細は消費者庁の通信販売広告に関する案内を確認してください。
個人データを委託先へ取り扱わせる場合は、委託先に対する必要かつ適切な監督が求められます。契約、アクセス制御、教育、ログ、保存・削除、再委託、事故報告を確認し、詳細は個人情報保護委員会のFAQを参照してください。
法令の適用は販売方法や契約条件で異なるため、個別案件は専門家へ確認してください。
通販向け電話代行サービスに関するよくある質問
小規模なネットショップでも利用できますか？
共有型やコール枠型、短期・スポット対応を用意する会社があります。最低利用件数、最低契約期間、初期費用を確認し、通常月と繁忙月の両方で見積もってください。
土日祝やセール期間だけ依頼できますか？
土日祝、夜間、24時間、スポット対応の可否は会社ごとに異なります。対象期間、想定件数、営業時間外の判断範囲を具体的に伝えて確認します。
受注管理システムへの入力も依頼できますか？
対応する会社があります。ただし、システム参照のみか、注文登録・変更・キャンセルまで可能かは異なります。アカウント権限、操作ログ、入力ミス時の対応も確認してください。
見積もり依頼には何を用意すればよいですか？
時間帯別の入電数、平均通話時間、問い合わせ分類、対応時間、繁忙期、必要チャネル、システム操作、報告方法、想定するSLAを用意すると、比較条件をそろえやすくなります。
返品や定期購入の解約受付も任せられますか？
対応可能な会社があります。販売条件とスクリプトを一致させ、返金、返品受付期限、解約締切、例外対応、責任者への引き継ぎ条件を明文化してください。
導入にはどのくらいかかりますか？
業務の複雑さ、システム設定、研修、電話番号の準備で異なります。各社の公開する最短日数だけでなく、テスト受電と修正期間を含む本稼働日を確認してください。
AI電話と有人の電話代行はどう使い分けますか？
配送状況や営業時間など定型案内は自動化しやすい一方、商品相談、返品判断、クレームなどは有人対応が必要になることがあります。自動応答から有人へ切り替える条件と、顧客情報の引き継ぎ方法を確認してください。
通販向け電話代行サービスの比較まとめ
通販向け電話代行は、電話を受けるだけのサービスから、受注管理システムへの入力、返品・交換、決済確認、出荷指示、物流まで担うサービスまで範囲が異なります。まず委託範囲と判断ルールを決め、対応時間、システム操作、品質管理、個人情報管理、最終見積額を同一条件で比較しましょう。
個人事業主向けの小規模な電話受付を探している場合は、個人事業主向け電話代行の比較記事も参考になります。外国語対応が必要な場合は、英語対応の電話代行サービス比較も確認してください。
- 免責事項
本記事は2026年7月22日時点で各社公式サイトおよび公的機関の公開情報を確認して作成しています。サービス内容、対応時間、料金、契約条件は変更される場合があります。最新情報と自社要件への対応可否は、各社へ直接確認してください。
