おすすめの電話代行サービス20選を徹底比較！費用や導入実績、口コミ評判をまとめて紹介

株式会社NTTマーケティングアクトProCXには電話対応のプロ集団が揃っており、 クライアントに対して「より良い顧客体験の創造」を提供する 電話代行サービスを提供しています。

業界No.1規模の拠点を構えていることが大きな特徴で、全国に200を超える拠点を設置。 地域に根差した運営で、あらゆる土地に住む顧客からの電話対応実績があります。

全国で30,000席を超える窓口を用意しているため、クライアントの要望に対して柔軟に対応できるのも大きな強みです。

株式会社NTTマーケティングアクトProCXの導入事例

株式会社ニッセンは、通販事業で培った長年のノウハウを活かして、電話代行サービスを提供しています。1,490社の支援実績があり、通販業務に精通したオペレーターが多数在籍しています。

電話代行の規模は全国4拠点、280席550名の体制で、インバウンド・アウトバウンドの両方に対応可能。インバウンドサービスでは、SaaSの契約後導入支援や利用者の使用方法に関する問い合わせ対応を行っており、電話だけでなくメールやチャットにも対応しています。顧客対応コストの削減や顧客の離脱防止に貢献しています。

株式会社ニッセンに電話代行を依頼した企業からは、「課題をクリアできた」「対応が早くて安心した」などの高い評価が寄せられています。通販事業で培った信頼性と実績を持つニッセンが提供する電話代行サービスは、多くの企業から支持されています。

また顧客対応経験豊富なオペレーターが多数在籍しており、スキルベースルーティングを効果的に実施しています。クライアントのサービスに関する情報を把握した上で、質の高い電話対応が可能です。

株式会社ニッセンの導入事例

マーケティングアソシエーション株式会社は、豊富な実績を有する電話代行サービス会社です。これまでに400社・800案件以上の対応実績を誇り、さまざまな商材に対応が可能です。豊富な実績があるということは、豊富なノウハウや知識を持っていることの証でもあります。これまでに培ったノウハウでリソース不足を補うだけでなく、自社の顧客満足度の向上にも貢献してくれるでしょう。

またサービスや商品に関するお問い合わせに対して、365日体制でしっかりとサポート。自社のリソースが足りていなくてもカスタマーサポートPlusに依頼することで解決できます。

対応するオペレーターは全員正社員のため、人員がコロコロと変わる心配がなく、サービスの質も安定して保つことができます。

マーケティングアソシエーション株式会社の導入事例

カスタマーサポートPlusの料金プラン

月額：40,000円～

従量課金や席契約・件数契約など、規模や予算に合わせた柔軟な料金プランのご提案が可能。契約後のプラン変更も可能で、ミニマムから始めて、徐々に拡大したいなどのご希望もご相談可能です。

株式会社ビジネスアシストは、8,200社以上の契約実績を誇る電話代行サービスを提供しています。スタッフは全員が正社員で、秘書検定の資格保有者も多く在籍しています。電話を取り次ぐだけの電話代行ではなく、クライアントの秘書としてホスピタリティと専門性を兼ね備えたサポートを行っています。

100社の企業があれば100の企業カラーがあるように、IT企業ではフレンドリーな対応が求められ、弁護士事務所のように専門知識と信頼関係を重視している企業では専門知識を理解し丁寧な電話応対が求められます。株式会社ビジネスアシストでは顧客との関係構築の観点から、クライアントのブランディングを理解したうえで電話対応をしています。

また、報告手段のカスタマイズに対応している点も株式会社ビジネスアシストの特徴の一つです。メールやチャット、SNSなど自社に合う報告ツールが選べるので、情報の確認もスムーズです。

サービス開始は土日祝日を除き、最短で2営業日後です。休日は貴社専用時間外アナウンスでメッセージを流して対応しています。対応地域は全国47都道府県です。周りの音を遮断できる高性能インカム（ノイズキャンセリング対応）とサイレントキーボード（キータッチ音防止）を採用し、さらに独自の特殊な設定をしてお客様に電話代行だと気づかれないように工夫しています。

株式会社ビジネスアシストの導入事例

株式会社ビジネスアシストの料金プラン

• ライト：22,000円
• スタンダード：33,000円
• ハイグレード：66,000円

AirCall24は、電話代行業務のパッケージサービスです。利用する際には自社への電話がAir Call24の専用番号に転送されるように設定され、オペレーターが自社担当者の代わりに電話対応してくれます。

対応した電話内容は対応後にチャットツールなどで通知を行うため、誰からどのような電話がかかってきたのかに常に把握できます。電話の取り逃がしをなくし、さらに必要に応じてお客さまへの対応がすぐに行えるため、機会損失を防ぎ、顧客満足度アップが期待できるサービスになっています。

AirCall24は、非常にわかりやすい料金プランが用意されている点、また多くのカスタマイズオプションが含まれるパッケージになっている点、そしてスピーディに利用開始できる点などが評価され、さまざまな企業で導入されています。

AirCall24は、電話代行サービスに加え架電代行や受注代行、ECサイトの運用代行などさまざまな代行サービスのほか、企業のDX化に関するサポートなど幅広い事業を展開している株式会社ボンズコミュニケーションによって運営されているサービスです。

AirCall24は企業に入ってくる電話の対応を代行するサービスですが、「新規顧客を獲得したい」「獲得数を増やしたい」「アポ取りをしてほしい」などの希望がある場合には、アウトバウンドの架電代行もまとめて依頼できます。

AirCall24の導入事例（口コミ）

AirCall24の料金プラン

• 基本料金（24時間対応）：月額11,000円＋31件以降330円/件

電話代行サービスe秘書を運営するベルシステム24は、これまで大規模コールセンターを運営してきた企業。電話代行サービスe秘書は、そこで培ってきた30年以上の実績とそこで培ってきたノウハウを活かしてサービスを提供している点が大きな特徴となっています。

また、会話をしっかりと行える高品質な通話環境の中で丁寧な対応を行っていく点もポイント。さらに、クライアントの要望に合わせて細かなプランの設定を行える点も特徴のひとつです。

同サービスで対応を行うオペレーターは、迅速な対応を行える点が強み。これは電話応対スキルに加えて、コンプライアンスや情報セキュリティに関する教育をしっかりと行っているため。オペレーター教育にも力を入れているからこそ、高品質な対応が可能となります。

このように、しっかりと教育を受けたオペレーターが、スピーディー・正確にクライアントへ受電内容を報告します。

電話代行サービスe秘書の導入事例（口コミ）

電話代行サービスe秘書の料金プラン

• スタンダードコース：月額11,000円〜
• メッセージコース：月額16,500円〜

fondeskは、会社や事務所の電話受付を代行するサービスです。日中折り返しが可能な時間帯の対応が可能であるため、集中して仕事に取り組めます（夜間・休日対応は非対応）。

オペレーターが対応した内容はSlackやチャットワークなどに通知を送ることもでき、チャットを通知先に指定することによってチーム内での共有も行えます。

こちらのサービスでは、マイページが用意されており、PCやスマートフォンを使って電話履歴をチェックすることもできます。さらに電話対応設定の変更や、支払いの手続きについてもインターネット上で完結可能です。

電話の応対に関しては、通話開始時に名乗る名前の指定や時間外・着信拒否時に読み上げるメッセージをテキストで指定、組織やメンバーの名前の登録、着信拒否したい相手の電話番号を10,000件まで登録するなど、さまざまなサービスが用意されています。

fondeskの導入事例（口コミ）

fondeskの料金プラン

• 基本料金：50件まで月額11,000円
• 従量課金：51件以降220円 / 件

セントラル・アイでは、オペレーターの応対教育を何より大切にしている点が特徴です。電話をかけてくれる方に、お客さま企業のファンになってほしいという思いを持ち、さまざまな研修を用意してオペレーターを育成しています。

言葉遣いやホスピタリティの理解、スキルアップ訓練に加えて、コンプライアンス教育やITスキルアップ、業務知識といった研修から、依頼企業ごとの業務把握などさまざまな内容に関する教育を実施。この教育を経て、スムーズで質の高い対応を提供しています。

徹底したコスト削減を行っており、利用料金を低価格に抑えている点も同サービスのポイントです。通話の録音も行っており、オペレーターと電話先のお客さまが話している内容を確認できます。そのため、アポイント先を訪問する際に事前確認が可能なので、効率的な商談につなげられます。

代表電話代行サービスの導入事例（口コミ）

代表電話代行サービスの料金プラン

• 月～金（月コール数100件）：月額9,350円〜、超過料150円 / 件
• 月～土（月コール数100件）：月額15,950円〜、超過料170円 / 件
• 月〜日（月コール数100件）：月額20,350円〜、超過料170円 / 件
• 土日祝（月コール数30件）：月額14,850円〜、超過料250円 / 件

※超過料は税不明です。

25年以上電話による秘書代行サービスを提供している渋谷オフィス。同サービスは、フリーランスや小規模経営が多く利用している電話代行サービスであり、さまざまなジャンルでの契約実績があります。

同社では、新しいスタッフが入社した場合には6ヶ月の研修期間を設けている点が特徴。「笑声（笑顔のある声）で機転の利く電話応対」をモットーとし、一人前の電話秘書を育成。お客さまそれぞれのビジネススタイルに合わせ、心のこもった対応を行います。

Shibuya Officeでは、お客さま企業の名前で電話を受けて用件を伺います。その応対内容は全て録音保存し、すぐに内容を連絡します。連絡方法は携帯電話への連絡やメール連絡、チャットツール（Chatwork、Slack、LINE）から選択可能です。

携帯電話の場合は電話対応が完了して30秒以内にシステムから架電が行われ、電話に出るだけで録音内容を聞けるようになっています。いずれのツールを選択しても、即時連絡を受け取ることができます。

Shibuya Officeの導入事例（口コミ）

Shibuya Officeの料金プラン

※税不明

株式会社バルテックの「オフィスのでんわばん」は、コールセンターとユーザーが同じクラウド電話を利用し、スマホアプリの内線にて社員に取り次ぎを行うサービスです。不在の場合や不要な電話の場合にはメールでの通知が行われます（順次ビジネスチャットに切り替え予定）。

また、専用のWeb管理画面も用意されており、そこで通話履歴の詳細を見たり、営業電話などの着信拒否設定、社員登録、電話帳、在籍状況設定（在籍・外出中・休日・帰宅など）、メール送信設定など、さまざまな設定を行えます。

同サービスでは基本のマニュアルをベースとしつつ、想定外の事態発生時でもこれまでの経験を基にして柔軟に対応することが可能です。対応オペレーターは、クライアントの事業内容やイメージに合わせた教育が行われる点も特徴の一つとなっています。

オフィスのでんわばんの料金プラン

• 1コール：350円
• コールオーバー：350円/件（最低利用コール数：30コール）

※税不明

BusinessCallを運営しているウィズ・プランナーズ株式会社は、大手企業のコールセンター業務も手がけており、高品質な電話対応を提供している点が特徴です。社員教育にも力を入れており、例えば1〜2コール以内に電話に出てお客さまを待たせないこと、また正しい日本語の指導も行っています。

さらに、個人情報の取り扱いに関しても徹底しているため、お客さま情報や業務上のデータが流出するといったことはありません。

同サービスでは30分単位での契約時間設定を行えることから、「必要な時間帯のみ」の利用ができる点も特徴です。例えば社内に人が少なくなるお昼時間や、社員が退社した後の数時間など、ニーズに応じたプランを組むことが可能です。

また、BusinessCallで受けた電話内容は、マルチデバイス対応の専用管理画面で確認が可能。PCやスマートフォン、タブレットなどさまざまな機器を使用し、電話があった方の名前や連絡先、問い合わせの内容についてチェックできます。

BusinessCallの導入事例（口コミ）

BusinessCallの料金プラン

• 初回設定費用：通常15,000円（税不明）
• スタンダードプラン（月コール数40件）：月額5,500円、超過料：176円/件
• ラグジュアリープラン（月コール数100件）：月額11,000円、超過料：143円/件

よやくるーは、居酒屋やレストランなどを対象とした飲食店特化型の電話代行サービスです。予約をしたいという連絡が入ってきても、忙しくて電話に出られなかったりすると利益損失につながりますが、このサービスの導入によってピークタイムや通常時間外にも安定した対応が可能になります。

以上から電話をなかなか取れない飲食店の方や、予約数を伸ばしたいと考えている飲食店ではぜひ検討したいサービスであるといえます。

さらに、団体予約や内容が未確定となっている予約に対する確認の発信にも対応しており、予約の内容を明確にするとともに来店促進を行える点も飲食店にとって大きなメリットといえます。この対応により、あらかじめ当日キャンセルに備えられるといったようにリスクを可能な限り抑えることが可能です。

よやくるーの料金プラン

※初期費用：別途見積もり

電話が終了した後には、電話の相手から伺った内容を速やかに報告します。連絡にはメールまたはチャットワーク（オプション）での対応が可能で、報告内容の作成時間を除き、ほぼリアルタイムでの送信が可能です。

メールでの連絡を希望する場合には、複数人への報告メール配信にも対応しています（複数への報告は3名まで無料で対応）。10日間の無料お試しサービスが用意されているため、利用を検討している場合には一度試してみることがおすすめです。

こちらのサービスでは、お客さま専用のマイページが用意されています。専用ID・パスワードでログインすれば、いつでも契約内容や電話の履歴について確認ができます。また、契約内容の変更や追加申請についてもマイページから行うことも可能です。

マイページでは、電話受付履歴画面で直近6ヶ月に報告された受電内容を確認できるため、遡って内容をチェックしたい時にも活用できます。

MKサービスの導入事例（口コミ）

MKサービスの料金プラン

※超過料は税不明です。

「なごみ系の電話代行サービス」は、一般事務員をイメージした、プロっぽくない自然な電話対応ができる点が強みのサービス。大切な電話だからこそ、あたたかみが電話の向こうにも届くような対応を心がけている点が特徴となっています。

取り次ぎを行うだけではなく伝言を依頼された場合にも用件を確認し、内容をメールで連絡します。事前に連絡内容の重要性や緊急度などを把握した上で対応が可能となるため、その後の対応もスムーズに進めることができるようになります。

電話対応後はメールでの連絡になりますが、担当者のメールアドレス登録数は無制限となっています。そのため、「個別送信」または「全員送信」の2通りの対応が可能です（個別送信は担当者の指示があった場合のみ対応）。

また、担当者のメールアドレスが変わったり、担当者の変更があった場合など、登録内容の変更が必要な場合にも即日処理。変更のための費用も不要となっています。

なごみ系の電話代行サービスの導入事例（口コミ）

なごみ系の電話代行サービスの料金プラン

MIKAWAYA-DESKは最短で翌日から利用開始できるため、できるだけ早く電話代行サービスを開始してほしいと考えている企業にはおすすめであるといえます。また、14日間の無料トライアルも用意されているため、検討中の場合にはまずお試しで利用して検討するのもひとつの方法です。

また、低コストでの利用ができる点も、MIKAWAYA-DESKが選ばれる特徴です。

高い品質の電話対応を提供

高品質な対応を提供できる点も同サービスのポイントです。電話応対を行った後には、LINEやチャットワーク、Slack、Teamsなどのツールを活用することによって受電から5分以内を目安として連絡が入ります。

MIKAWAYA-DESKは、業務中にも電話に追われない、スマートな働き方の提供を目指しています。サービスを利用することにより、お客さま対応を効率的に行えるようになるほか、集中して仕事に取り組める環境を作れます。

MIKAWAYA-DESKの導入事例（口コミ）

MIKAWAYA-DESKの料金プラン

• 基本料金（月コール数100件）：月額10,780円
• 従量課金：198円/件

秘書センターの電話代行サービスでは、分散型コールセンタシステムの配備を行うことによって、低料金かつ高品質の対応を実現している点が特徴です。料金は従量課金制となっているため、もしコールが少ない場合にはコストも低く抑えられますし、時間外サービスのみも低料金で利用可能です。

電話への対応内容の報告については、一括での報告や随時報告など、お客さまの要望に合わせた報告形態が用意されている点も特徴のひとつとなっています。

通話内容は、7日以内のものを録音して保持しているため、注文ミスなどを防げる点も秘書センターを選ぶメリットといえます。さらに、ニーズに応じた対応ができるように、多彩なコースやオプションを用意。無駄なコストを発生させずにサービスの利用を行うことが可能です。

秘書センターの料金プラン

依頼の曜日・日時や業務範囲などに応じた見積りとなります。

etelでは、かしこまった形ではなく、親しみやすく自然な電話対応を提供する点が特徴。まるで、お客さま企業にいる社員のような雰囲気の対応を提供している点が特徴です。受信した内容は、迅速に登録メールアドレスに送信。4つのアドレスまで一斉同時配信も行えます。

さらに、同サービスは非常にシンプルな料金体系・オプションとなっているために導入しやすい点もポイントとなっています。低料金からスタートでき、「電話取り次ぎのみ依頼したい」といったニーズにも対応が可能です。

20年の歴史と経験を活かしたサービスを提供

etelを運営しているのは、20年の歴史を持つ株式会社シスプロ。さらに、同社にはさまざまな経験を積んできたサポートスタッフも在籍していることから、多くのお客さまを支援してきてきました。これらの経験を活かして、より良いサービスの提供を行っています。

etel（イーテル）の導入事例（口コミ）

etel（イーテル）の料金プラン

※超過料は税不明です。