SHINKOの保守サービスとは？評判・導入事例・特徴を調査

SHINKOの保守サービスは、医療機関や調剤薬局、複数拠点を持つ企業に向けて、機器の保守・修理、ヘルプデスク、遠隔監視、コールセンターなどを組み合わせて提供するサービスです。公式サイトでは、さまざまなメーカー機器の保守に対応し、全国または希望地域でサービスを提供するとされています。

この記事では、SHINKOの保守サービスがどのような課題に向いているのか、公式情報や導入事例をもとに特徴・評判・会社情報を整理します。

この記事では、SHINKOの注目ポイント、サービス内容、導入事例、会社概要、FAQを順番に確認できます。

SHINKOの保守サービスがおすすめな方

• 複数メーカーの機器保守窓口を一本化し、問い合わせや手配の負担を抑えたい医療機関・調剤薬局
• 電子カルテ、レセプトコンピュータ、調剤監査システムなどの稼働を止めにくい現場で、オンサイト対応や遠隔監視を検討したい施設
• 全国または複数地域に拠点があり、納入・設置・保守・問い合わせ受付をまとめて相談したい企業

SHINKOの保守サービスの注目ポイント

メーカーを問わないマルチベンダー保守に対応

SHINKOの保守サービスでは、利用中の機器をメーカー問わず保守するマルチベンダー保守が紹介されています。複数メーカーの機器を導入している施設では、問い合わせ先や保守手配が分散しやすく、障害時の初動に時間がかかることがあります。

その点、保守窓口を一元化したい施設にとって、相談先をまとめやすいことは検討材料になります。

オンサイト保守・医療機器修理・遠隔監視を組み合わせられる

公式サイトでは、電子カルテやレセプトコンピュータなどのオンサイト保守、画像診断システム等の医療機器修理、24時間365日のネットワーク機器・システム監視が案内されています。東京都・大阪府・宮城県では医療機器修理業の許可を取得していることも確認できます。

現地対応だけでなく、リモート接続による診断や設定確認、障害監視まで含めて検討できるため、院内・店舗内の担当者だけで保守運用を抱え込みにくい体制を作りたい場合に向いています。

問い合わせ受付から保守員のアサインまで任せられる

SHINKOは、IT機器や業務システムの操作方法、トラブル発生時の一次受付、製品サポート窓口との連携、保守員のアサインまで任せられる専用窓口サービスを用意しています。専用窓口が不要な場合は共用窓口も選べるとされています。

医療機器やIT機器の保守では、故障対応そのものだけでなく「誰が受付し、どこへ連絡し、どの保守員を手配するか」も運用負荷になります。SHINKOは、この受付・連携・手配の部分まで含めて相談したい企業や施設に合いやすいサービスです。

SHINKOの保守サービス特徴まとめ

SHINKOの保守サービスは、医療機関・調剤薬局で使用される電子カルテ、レセプトコンピュータ、電子薬歴システム、調剤監査システムなどの保守サポートに対応しています。さらに、コンピューターや周辺機器の保守、運用監視、ヘルプデスク、コールセンター、医療機器修理も事業内容として掲げています。

そのため、単体機器の修理だけを依頼するというより、複数拠点・複数機器・複数メーカーの運用をまとめて整えたい場合に検討しやすい会社といえます。

SHINKOの主なサービス内容

オンサイト保守サービス

SHINKOは、医療機関や調剤薬局で使用されている電子カルテやレセプトコンピュータの保守サービスを提供しています。トラブル時にはエンジニアが駆けつけて対応するオンサイト保守が紹介されています。

医療機器修理

東京都、大阪府、宮城県で医療機器修理業の許可を取得し、画像診断システム等の修理を請け負っているとされています。AEDをはじめとする医療機器について、販売から保守までワンストップで対応している点も公式サイトで確認できます。

マルチベンダー保守

SHINKOは、メーカーを問わず利用中の機器を保守するマルチベンダー保守に対応しています。複数メーカーの保守窓口を一元化したいという要望にも対応すると案内されています。

ヘルプデスク・リモート保守

専用窓口サービスでは、操作方法の問い合わせ、トラブルの一次受付、製品サポート窓口との連携、保守員のアサインまで一括して任せられます。リモート保守では、トラブル発生時に端末へリモート接続し、診断や設定確認を行います。

遠隔監視・コールセンター

遠隔監視サービスでは、ネットワーク機器やシステムの障害を24時間365日監視し、障害発生時にはメーカーのシステム管理者へ通知して早期復旧を支援するとされています。コールセンターサービスでは、全国からの問い合わせに対応する専用窓口の構築や時間外問い合わせ窓口の代行にも対応しています。

SHINKOの保守サービスの料金プラン

SHINKOの保守サービスの料金は、公式サイト上で一律の料金表としては確認できませんでした。対応する機器、拠点数、保守範囲、専用窓口の有無、オンサイト対応や遠隔監視の範囲によって費用が変わる可能性があります。

検討する際は、対象機器の種類、メーカー、設置場所、必要な対応時間、一次受付や監視の要否を整理したうえで問い合わせると、必要なサービス範囲を確認しやすくなります。

SHINKOの導入事例・評判

SHINKO公式サイトでは、調剤薬局での調剤監査システム導入や、教育施設でのAED導入支援の事例が掲載されています。ここでは、導入事例から読み取れる検討ポイントを整理します。

調剤監査システムauditの導入で調剤ミス対策を進めた事例

さつき薬局（株式会社メイ）では、外用薬の多さや類似パッケージによる調剤ミスの不安があり、調剤監査システムauditの導入が検討されました。公式事例では、系列店舗での試験導入をきっかけに、正確な調剤と履歴を残せる点を評価して導入に至った流れが紹介されています。

調剤業務の過程にauditを加えることで、「うっかりミスもなくなり、自信を持って患者様にお薬をお渡しできるようになりました」と笑顔で話してくださいました。

引用元：株式会社SHINKO公式サイト「患者様に安心・安全を届けたい/調剤監査システムaudit導入」（https://www.kk-shinko.com/case/2021/01/000011.html）

この事例は、調剤ミス対策や監査履歴の管理を重視する薬局にとって参考になります。単に機器を導入するだけでなく、導入後の保守サポートまで含めて相談したい場合に、SHINKOの対応範囲を確認する材料になります。

全国複数施設へのAED導入を短期間で支援した事例

河合塾グループの事例では、東北から九州までの4法人、11都道府県、42施設へのAED導入が紹介されています。選定条件として、全国の施設に1つの窓口で納入できること、AEDを使用した救急救命講習に対応できること、リース開始時期をそろえて短期間で納入できることが挙げられていました。

SHINKOは医療機器修理業の許可を取得しており、全国に60以上の拠点を持つことから、私たちが掲げた条件の全てをクリアできると考え、導入の支援をお願いすることにしました。

引用元：株式会社SHINKO公式サイト「『すべては一人ひとりの生徒のために』安心・安全な環境で教育を届けたい／AED導入」（https://www.kk-shinko.com/case/2021/02/000077.html）

この事例は、複数法人・複数地域にまたがる施設へ医療機器を導入したい企業にとって参考になります。納入だけでなく、講習や開始時期の調整まで含めて一括で相談したい場合に、SHINKOの全国対応体制を確認する材料になります。

SHINKOの運営会社概要

SHINKOの保守サービスまとめ

SHINKOの保守サービスは、医療機関や調剤薬局で使われるシステム・機器の保守、医療機器修理、マルチベンダー保守、ヘルプデスク、遠隔監視、コールセンターなどを組み合わせて相談できる点が特徴です。

特に、複数メーカーの機器を使っている施設、全国または複数地域に拠点がある企業、問い合わせ受付から保守員の手配までまとめたい担当者は、資料や問い合わせで対応範囲を確認してみるとよいでしょう。

SHINKOの保守サービスに関するFAQ

SHINKOはどのような会社ですか？

SHINKOは、保守サービス事業、ソリューション事業、人材サービス事業を展開する会社です。公式会社概要では、医事会計システム、電子カルテシステム、電子薬歴システム、自動錠剤包装機、調剤監査システム等の保守サポートを事業内容として掲げています。

SHINKOの保守サービスは何に対応していますか？

オンサイト保守、医療機器修理、マルチベンダー保守、ヘルプデスク、リモート保守、遠隔監視、コールセンターなどに対応しています。対象範囲は機器や契約内容によって変わるため、導入前に確認が必要です。

SHINKOは医療機器修理に対応していますか？

公式サイトでは、東京都、大阪府、宮城県で医療機器修理業の許可を取得し、画像診断システム等の修理を請け負っていると案内されています。AEDをはじめとする医療機器について、販売から保守までワンストップで対応している点も紹介されています。

SHINKOの保守サービスの料金は公開されていますか？

公式サイト上では、保守サービスの一律料金表は確認できませんでした。対象機器、拠点数、保守範囲、専用窓口や遠隔監視の有無によって変わる可能性があるため、詳しくは問い合わせが必要です。

SHINKOの導入事例はありますか？

公式サイトには、調剤薬局での調剤監査システムaudit導入事例や、河合塾グループへのAED導入支援事例が掲載されています。複数拠点への納入や導入後の保守サポートを検討する際の参考になります。