葬儀社向け電話代行サービス6社を比較！おすすめサービスの料金・費用、口コミ評判も紹介
最終更新日：2024年04月15日
葬儀社向け電話代行を導入するメリットや各社サービスの特徴を比較！
施行中や夜間の電話対応に関して悩んでいる葬儀会社は多いのではないでしょうか。特に、深夜帯の電話対応の人員配置は、人件費がかさんだり、従業員の負担が大きかったりします。
この記事では、葬儀社向け電話代行を提供している会社を紹介します。各社が提供しているサービスの特徴、費用や、葬儀社向け電話代行を導入するメリットや選定ポイントについてもご覧いただけますので、導入の参考にしてみてください。
葬儀社向け電話代行一覧表
ここでは、各社が提供する葬儀社向け電話代行を一覧で紹介しています。それぞれのサービスが持つ特徴をまとめていますので、ぜひ参考にしてみてください。画像をクリックすると、資料ダウンロードページに移動します。
| 葬儀社向け電話代行 | サービスの特徴 |
|---|---|
 【PR】Funeral Life Partner |
営業型の電話代行により受注率向上を実現！ ・20,000件以上の相談実績！難易度の高い相談も受注につなげる質の高い対応 ・受電から手配までワンストップ対応！従業員の負担を大幅軽減 ・スポット・夜間・全部おまかせの3つから選べるサービス 資料ダウンロードはこちら >> |
| セントラル・アイ | 契約実績15,000社以上！年間150万コールを受発信。信頼できる実力を持つサービス |
| いつでもコール24 | 全国200以上の契約実績！葬儀・仏事の対応に特化したプロフェッショナルセンター |
| ハース・ジャパン | 年間約5,000件以上にわたり電話受注をはじめとした夜間業務を代行 |
| フューネラルウィズライフ | コスト・業務負担・人件費を効率的に削減してくれる信頼の代行サービス |
| テルシンク24 | 葬儀社のビジネススタイルに合わせた4つのプランで無駄なく利用OK！ |
【PR】営業型の電話代行により受注率向上を実現！
Funeral Life Partnerは、20,000件以上の相談実績をもっている葬儀社向けの電話代行サービスです。
電話の取次ぎだけでなく手配までワンストップで対応するので、顧客との接点機会を逃さない質の高い電話対応を実現。顧客に対して的確なアドバイスを提供し、安心感と信頼感の構築することで、受注率の向上に貢献します。
また、自社の要望と状況に合わせた電話応対と報告様式を提供し、社員が搬送や施行業務に集中できるようサポート。スタッフの負担軽減やコスト削減、労働基準法対策にも繋がります。
Funeral Life Partnerの経験豊富なスタッフに電話代行を依頼すれば、営業力強化のための外部活動に専念できる環境が確保でき、より地域に密着したビジネス展開が期待できます。
Funeral Life Partner
画像引用元：Funeral Life Partner公式サイト（https://www.sougi-call.jp/）＼相談件数実績20,000件以上！／
Funeral Life Partnerの特徴
葬儀業界に特化した高品質な電話代行を低コストで提供
Funeral Life Partnerは、葬儀業界に特化した電話代行サービスを提供している会社です。
相談件数20,000件以上の経験で培われた葬儀社様専用のオペレーション技術で、葬儀の受注や事前相談など、様々な質問に出来うる限り対応します。的確なアドバイスで消費者に安心感を与え、電話を通じた顧客との接触機会を大切にすることで、質の高い対応を提供します。
またFuneral Life Partnerの利用により、日々の電話対応業務における不安や問題解決につながります。睡眠不足によるミスの減少や、繁忙期の人員確保にもつながる上に、深夜手当などの人件費削減も可能。労働基準法に関するリスクも低減できます。
Funeral Life Partnerでは、基本料金の設定はなく、利用した時間やコール数に応じた支払いが可能。さらに、守秘義務契約と個人情報保護契約の締結により、安心してサービスが利用できます。問い合わせからサービス開始までは、最短7日でスタートOK！今すぐ、電話対応問題をクリアにできる点が魅力です。
＼施行中・夜間の電話対応の悩みを解決／
Funeral Life Partnerはこんな企業におすすめ
- 電話が多い時期や時間帯だけ利用できる電話代行サービスを探している
- 業務が逼迫すると丁寧な電話対応ができない
- お客様アンケートの結果を反映させてサービスを改善したい
Funeral Life Partnerを選ぶべき理由
【理由1】20,000件以上の相談実績！難易度の高い相談も受注につなげる質の高い対応
Funeral Life Partnerのスタッフは、20,000件以上の相談実績をもっており、葬儀社経験者による品質管理で、専門的で質の高いサービスの提供が期待できます。葬儀社専用マニュアルに基づいた対応で失注を防止し、間違い電話や難易度の高い電話も受注につなげて、業績向上に大きく貢献します。
また、Funeral Life Partnerのスタッフ教育としては、スクリプト読み合わせ・質問応答・トラブル対応など、継続的な教育を実施。顧客に対して的確なアドバイスを提供し、安心感と信頼感の構築します。
【理由2】受電から手配までワンストップ対応！従業員の負担を大幅軽減
一般的な葬儀者向けの電話代行は、単なる取次だけで完結してしまうため、従業員の負担は残ってしまうことがほとんどです。Funeral Life Partnerの電話代行なら、取次だけでなく受電から手配までワンストップで対応するので、社員負担を軽減し、施行業務に集中することができます。
事前相談や日程・会館案内、葬儀・仏事についての案内はもちろん、必要に応じて供花や供物の手配まで行ってくれます。
【理由3】スポット・夜間・全部おまかせの3つから選べるサービス
電話対応が必要になる時期や時間帯は、葬儀社によって異なるため、代行サービスを利用するには無駄が多いと感じるかもしれません。Funeral Life Partnerは、スポット利用から全部おまかせまで、3つのサービスを用意。自社のニーズに合わせた利用が可能です。
・ONEDAY：時間単位のスポット利用。利用時間を自由に選択可能
・夜間おまかせ：夜間のみの代行。夜間業務の負担軽減と人件費削減に貢献
・ALLおまかせ：すべての電話業務を代行し、施行業務への集中をサポート
各種状況に応じた3つのサービスにより、葬儀ビジネスの効率化とコスト削減が期待できます。
＼質の高い電話対応で顧客接点を逃さない！／
Funeral Life Partnerの導入事例
「最後まで抜かりないアフターフォロー」という意味で非常に有効的な方法
当社は少数精鋭で業務を行っている為、葬儀後にお客様とコミュニケーションを取る時間が無く、「最後まで抜かりないアフターフォロー」という意味で非常に有効的な方法だと確信しております。また、コメント内容より改善出来ることは直ぐに対処出来るので、社員皆でコメント内容を確認しております。例えば「使い捨てのスリッパがあればよかった」というコメントに対して医療機関で使用されている滅菌器を直ぐに導入し、いつでも清潔なスリッパをご利用頂けるように対処いたしました。内容をひとつひとつクリア出来るので、確実なサービス向上を実現しております。
引用元：Funeral Life Partner公式HP(https://www.sougi-call.jp/questionary/）
Funeral Life Partnerの料金プラン
「ONEDAY」「夜間おまかせ」「ALLおまかせ」の3つのサービスから、状況に合わせて提案します。
サービス資料をダウンロードいただくと、担当者から案内があります。
Funeral Life Partnerの運営会社概要
| 会社名 | ベーシック株式会社 |
|---|---|
| 会社設立年 | 記載なし |
| 会社所在地 | 東京都新宿区新宿５丁目１８−２０ 新宿オミビル 9階 |
| 公式HP | https://www.sougi-call.jp/ |
＼夜間だけじゃない！ニーズに合わせた利用OK／
他にもまだある！葬儀社向け電話代行サービス
セントラル・アイ
画像引用元：セントラル・アイ 公式サイト（https://www.central-eye.co.jp/service/sougi.html）セントラル・アイの特徴
契約実績15,000社以上！年間150万コールを受発信。信頼できる実力を持つサービス
セントラル・アイは、40年以上の実績を持ち、契約実績15,000社以上・年間150万コール以上の受発信を行う信頼性高いコールセンターサービスです。葬儀社専用の電話代行サービスを提供しており、葬儀受付や搬送依頼・生花・供物の注文受付・斎場案内などを含む全方位的なサポートをパッケージ化し、コストダウンを実現。スタートアップ企業や顧客満足度の向上を目指したい企業、電話対応のための人件費に悩んでいる企業におすすめです。
500名以上の専門オペレーターが24時間365日体制でサポートを提供。サービス導入前には、自社の業務マニュアルによる研修を実施するため、葬儀業界特有の知識に基づいた高品質な顧客対応が期待できます。
セントラル・アイ の料金プラン
公式HPに料金プランの掲載はありませんでした。
セントラル・アイの会社概要
| 会社名 | セントラル・アイ株式会社 |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都渋谷区代々木2-2-13 新宿TRビル2階 |
| 設立年 | 1967年12月 |
| 公式HPのURL | https://www.central-eye.co.jp/ |
いつでもコール24
画像引用元：いつでもコール24 公式サイト（https://call-24.jp/）いつでもコール24の特徴
全国200以上の契約実績！葬儀・仏事の対応に特化したプロフェッショナルセンター
いつでもコール24は、葬儀・仏事専門のプロフェッショナルコールセンターです。全国200社以上との契約実績があり、葬祭専門コールセンターとして、顧客評価もトップクラス。また、葬儀業界の分業化に伴う受注コールセンター・搬送会社・納棺会社・お寺といった葬祭関連各所をつなぐ重要な役割を担いつつ、葬儀社と顧客の「いのちの電話」を支える存在としての貢献が期待できる会社です。
24時間365日体制で、夜間の電話対応や供花の注文受付など、葬祭に関わる業務をサポート。年末年始や繁忙期に向けての支援も万全に整えているため、これまで年中電話対応に追われていた従業員の負担軽減につながるはずです。
いつでもコール24 の料金プラン
公式HPに料金プランの掲載はありませんでした。
いつでもコール24の会社概要
| 会社名 | 株式会社いつでもコール24 |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都新宿区荒木町23-15 アケボノ大鉄ビル7F |
| 設立年 | 記載なし |
| 公式HPのURL | https://call-24.jp/index.html |
ハース・ジャパン
画像引用元：ハース・ジャパン 公式サイト（https://hearse-japan.co.jp/service-to-b/nightservice/）ハース・ジャパンの特徴
年間約5,000件以上にわたり電話受注をはじめとした夜間業務を代行
ハース・ジャパンは、年間5,000件以上の夜間業務代行実績を持った会社です。葬儀社のコールセンター・ご遺体安置・枕飾り設置・受注・斎場予約などの代行サービスを提供。すべての代行サービスは、専門的な葬儀教育を修了したスタッフが24時間365日体制で担当。企業のブランド価値を守りつつ、信頼できるサービスの提供が期待できます。
また、ハース・ジャパンでは電話代行サービスに加えて、搬送依頼にも対応可能。社内試験に合格したプロ霊柩ドライバーにより、顧客が指定する場所へのお迎えにも対応してもらえます。遺体のお預かり後は、自社マニュアルに沿ってご安置・各手配の実施から、引き継ぎまでを代行してくれるため、葬儀社従業員の大幅な負担軽減が期待できます。
ハース・ジャパン の料金プラン
公式HPに料金プランの掲載はありませんでした。
ハース・ジャパンの会社概要
| 会社名 | 株式会社ハース・ジャパン |
|---|---|
| 会社所在地 | 愛知県名古屋市名東区社台3丁目105 |
| 設立年 | 2004年6月24日 |
| 公式HPのURL | https://hearse-japan.co.jp/ |
フューネラルウィズライフ
画像引用元：フューネラルウィズライフ 公式サイト（https://www.f-withlife.com/phone）フューネラルウィズライフの特徴
コスト・業務負担・人件費を効率的に削減してくれる信頼の代行サービス
フューネラルウィズライフは、葬儀社様の夜間や早朝の電話応対を代行し、人件費の抑制や葬儀受注の迅速な対応をサポートしてくれる会社です。専門教育を受けたスタッフが、遺族や関係各所からの問い合わせに対応し、葬儀の事前相談から見積書作成・通夜・葬儀の日程調整・供花・供物の手配まで多角的な代行サービスの提供が期待できます。
また、葬儀・仏事に関する質問や貴社の規約・制度の説明も適切に対応し、企業のブランドイメージを守りながらサービスを提供してくれるのも注目ポイント。さらに、葬儀社に代わり顧客のデータを収集・分析を実施。今後の業務改善に向けて、顧客の本音がわかる電話アンケートも依頼できます。
フューネラルウィズライフ の料金プラン
公式HPに料金プランの掲載はありませんでした。
フューネラルウィズライフの会社概要
| 会社名 | 株式会社Funeral With Life |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都新宿区四谷4丁目28-15 慶和ビル9階 |
| 主な取引先 | 記載なし |
| 公式HPのURL | https://www.f-withlife.com/ |
テルシンク24
画像引用元：テルシンク24 公式サイト（https://tel-think.com/wp/funeral_hall.html）テルシンク24の特徴
葬儀社のビジネススタイルに合わせた4つのプランで無駄なく利用OK！
テルシンク24は、全国24時間365日対応で、電話代行サービスを提供している会社です。自社業務の流れに合わせた4つのプランを提供。ニーズに合わせたプランの選択が可能になるため、無駄なコストを抑えながらサービスの利用が可能になります。
・スタートプラン：新規案件の取りこぼし防止とコア業務への集中をサポート
・スタンダードプラン：受付オペレーターがQ&Aに対応し、コールセンター機能を提供。
・ネクストプラン：受付のスペシャリストが受注と商品サポートを担当。
・ファイナルプラン：企業の受付部門アウトソーシングで固有業務に対応。
全プランは、独自開発のクラウド型システムを採用。時間と情報の正確性が大切とされる葬儀業務において、テルシンク24と自社とのリアルタイムでの情報共有が可能になると考えられます。
テルシンク24 の料金プラン
- スタートプラン：7,500円〜（税不明）
- スタンダードプラン：15,000円〜（税不明）
- ネクストプラン：40,000円〜（税不明）
- ファイナルプラン：129,800円〜（税不明）
※すべて月額です
テルシンク24の会社概要
| 会社名 | アフターコールナビパートナー合同会社 |
|---|---|
| 会社所在地 | 東京都江東区有明３－７－２６有明フロンティアビルＢ棟９階 |
| 主な取引先 | 1998年1月16日 |
| 公式HPのURL | https://tel-think.com/ |
葬儀社向け電話代行とは
葬儀社向け電話代行サービスは、葬儀社内のスタッフが不在の時や忙しい時に電話応対を代行するサービスです。電話代行サービスを利用すれば、不在中や商談中にかかってきた電話も取り逃がす心配がありません。
また、専門のオペレーターが葬儀社の代表として対応し、E-mailやチャットで報告してくれるため、新規顧客との接触機会を無駄にしないのはもちろん、既存顧客の不満を最小限に抑えられます。
葬儀社向け電話代行の選び方
葬儀社が電話代行サービスを選ぶ際は、葬儀業務の専門知識を持っているかどうかを確認してください。また、セキュリティ対策についても確認し、顧客情報の保護が十分に行われているサービスを選定することも大切です。
さらに、葬儀社特有の業務体制を踏まえて、24時間365日のサポート体制を備えたサービスでなければなりません。これらのポイントを踏まえ、葬儀社のニーズに合った電話代行サービスを選択しましょう。
葬儀社向け電話代行サービス導入のメリット
葬儀社の電話代行サービスは、葬儀や打ち合わせ中も含めて24時間365日対応が可能であり、事業者は本業に集中できます。人件費削減をはじめ、スタッフは受電のストレスから解放されるため、離職率低下につながるといったメリットが考えられます。代行した対応内容は正確に報告が受けられるので、顧客満足度向上への貢献が期待できます。
葬儀社向け電話代行サービス導入に関するよくある質問
Q1.社員が電話を受けたり、代行サービスに切り替えたり都度設定の変更はできますか？
A.社内での業務をしている時は、自分で電話応答できます。電話対応できない時間帯が固定されている場合、スポットでの電話代行サービスがある会社であれば、無駄なく電話代行の活用が可能になると考えられます。
外出中や忙しい時は、もちろん代行サービスが対応してくれます。どのような状況下でも重要な顧客からの連絡を取り逃がさず、すべての受電を確実にキャッチできるはずです。
また、勧誘や不要な電話をフィルタリングも可能。業務効率の向上が期待できます。
Q2.顧客から担当者を指名して電話があった場合は、個別の伝言は依頼できますか？
A.葬儀社向け電話代行サービスでは、発信者が特定の担当者への伝言を希望する場合もメールなどで迅速に伝達してくれます。葬儀業務中でも重要な連絡を逃さず、効率的に対応が可能です。
例えば、「取引先から特定の社員へ」や「遺族からの緊急の連絡」など、指定された担当への情報転送も可能。サービスプランによっては追加費用が発生する場合もあるため、詳細は事前に確認しておいてください。
各会社のサービス特徴を確認したい方は、本ページに掲載している「葬儀社向け電話代行サービスの早見表」をご覧ください。
葬儀社向け電話代行サービスのまとめ
葬儀社向け電話代行サービスは、葬儀中や外出時にかかってくる電話に代わって応答し、適切な対応を提供してくれるサービスです。葬儀社は、24時間365日、顧客からの緊急の連絡を逃さずに受け取ります。
専門的な知識を持つオペレーターが電話代行を担当。遺族や関係者からの搬送依頼や相談にも丁寧な対応の提供が可能です。料金プランは、使用状況に応じて選べるため、ベストなコストパフォーマンスも魅力的。自社のビジネススタイルに合った葬儀社向け電話代行サービスを見つけて、葬儀社の業務効率と顧客満足度向上を目指してみませんか。
