ベーシック株式会社の葬儀社向け電話代行の口コミ評判・料金を調査

ベーシック株式会社の電話代行がおすすめな葬儀社

• 夜間・休日の電話対応でスタッフの負担が大きい葬儀社
• 搬送依頼や事前相談の電話を取りこぼしたくない葬儀社
• 人手不足で電話番のためだけにスタッフを配置しづらい葬儀社
• 式中や接客中の電話対応を外部化したい葬儀社
• 必要な時間帯だけスポットで電話代行を使いたい葬儀社

ベーシック株式会社の電話代行の注目ポイント

夜間・休日の電話対応を任せられる

葬儀業界では、問い合わせや搬送依頼が時間帯を問わず発生します。夜間対応のために自社スタッフを待機させ続けると、シフト負担や離職リスクが高まりやすくなります。

ベーシック株式会社の電話代行は、夜間電話代行や24時間全日電話代行に対応しています。電話受付を外部に任せることで、スタッフの休息を確保しながら、問い合わせの取りこぼしを減らす運用を作りやすくなります。

葬儀の現場経験者が在籍

一般的な電話代行では、葬儀特有の言葉、状況、緊急度の判断が難しい場合があります。ベーシック株式会社には、葬儀の現場経験者8名が在籍しています。

葬儀社の電話は、問い合わせ内容だけでなく、遺族の心情や急ぎ度合いにも配慮が必要です。葬儀業界向けの対応マニュアルや教育体制があるかは、電話代行サービスを選ぶ上で重要な判断材料になります。

スポット対応・放棄呼対策にも対応

ベーシック株式会社のサービスには、夜間電話代行、24時間全日電話代行に加えて、スポット対応・放棄呼電話代行があります。スタッフが式中や接客中で電話に出られない時間帯だけ補完したい場合にも検討できます。

葬儀社の電話は、1件の取りこぼしが受注機会の損失につながることがあります。常時外注だけでなく、繁忙期、夜間、式中、休日など、自社が弱い時間帯を把握して導入範囲を決めることが重要です。

ベーシック株式会社の主なサービス

ベーシック株式会社の電話代行の料金

ベーシック株式会社の葬儀社向け電話代行では、具体的な料金表は公開されていません。公式FAQでは、回線数について原則1回線で、それ以上の回線は1回線につき別途料金が発生すると案内されています。

また、記載されていない事務業務などの委託についても、案件ごとに対応し、原則として別途費用が発生するとされています。夜間対応、24時間対応、スポット対応、回線数、報告方法、委託業務の範囲によって費用が変わるため、資料請求や見積もりで確認する必要があります。

ベーシック株式会社の口コミ評判・導入情報

契約者数と継続率

契約者数は156社、サービス継続率は98.8%以上です。契約者数は2025年5月時点、継続率は2024年6月〜2025年5月実績です。

参照元：葬儀コール公式サイト（https://www.sougi-call.jp/）

葬儀社の人手不足対策としての活用

電話対応を外注化すると、夜間の負担軽減、スタッフの定着率向上、無理なシフトの削減につなげやすくなります。人を採用できないから電話対応を諦めるのではなく、電話業務を切り出して現場負担を減らす選択肢として検討できます。

参照元：葬儀コール公式サイト（https://www.sougi-call.jp/）

電話アンケートによるアフターフォロー

旧記事では、葬儀後の電話アンケートによって顧客の声を収集し、改善につなげる事例が紹介されていました。葬儀後のフォローに十分な時間を割けない葬儀社にとって、電話代行やアンケート代行はサービス改善の材料にもなります。

導入前に整理したい運用

葬儀社向け電話代行を導入する際は、単に電話を転送するだけでなく、どの電話を誰に報告するか、緊急度をどう判断するか、社内スタッフへどう引き継ぐかを決めておく必要があります。

• 夜間、休日、式中、繁忙期のどの時間帯を委託するか
• 搬送依頼、事前相談、供花、会葬者問い合わせなど電話種別をどう分類するか
• 緊急連絡が必要な条件
• 報告方法と報告タイミング
• 自社スタッフへ引き継ぐ際の情報項目
• 回線数や転送方法

葬儀社の電話対応は、受注だけでなく顧客体験にも直結します。導入時は料金だけで比較せず、葬儀業界への理解、報告品質、教育体制、夜間対応の安定性を見て判断するとよいでしょう。

ベーシック株式会社の運営会社概要