LINEアンケートの作成手順｜グループ・公式アカウント別で徹底解説

最終更新日：2025年06月11日

「Webフォームを送っても開封率が伸びない」「公式アンケート画面のどこを触ればいいの？」

そんな悩みを抱えるマーケ担当者でも、本記事を読めば今日中にLINE上でアンケートを公開し、来週の会議資料に反映できます。

この記事で得られること

公式リサーチ機能／外部フォーム連携／投票の違いと選び方
スクショ付き手順で“迷わず”設定・配信・集計
回答率30％を実現するリマインド文例＆クーポン設計

LINEでアンケートは作れる？まずは基本を確認

まず知っておきたいのは、LINEのアカウントによってアンケートの方法が異なるということです。

LINE個人アカウント（グループ）：アプリ内に「アンケート作成」機能あり。その場で即時集計。
LINE公式アカウント：リサーチ機能を搭載。リサーチ期間終了後集計。

今回の記事では、自社が顧客に対してアンケートを取れるようLINE公式アカウントを使用する例について紹介します。

LINEアンケートの4つの方法と選び方

方法	特徴	向いているケース	主な制限
① 公式リサーチ機能	LINEアプリ内で完結、匿名式	満足度調査・簡易投票	質問は最大10問、20件未満は結果DL不可
② グループ／オープンチャット投票	投稿欄から即作成、結果はリアルタイムで可視化	社内Slack的な意見集約・イベント日程調整	選択肢のみ、回答者の偏りに注意
③ 外部フォーム連携（Googleフォーム等）	分岐・評価スケールなど高度な設問	定性＋定量を深掘りしたいリサーチ	LINE外に遷移、入力離脱リスク
④有料 LINEリサーチ	国内700万人超のモニターパネルに配信・属性絞り込み可／最短当日回収・最大30問（Pro）・結果CSV納品	全国規模の市場調査・若年層や希少層ターゲティング・広告効果測定	有料（セルフ型 Quick は9,800円〜、Pro は数十万円〜）・自社友だちには限定できない・ライトコースは設問15問／回収1,000件まで

選定の目安

・「手軽さ」優先 → ①・②
・「個別追跡・セグメント化」 → 外部MAツール（Lステップ / Liny）
・「質問が11問以上」または「分岐が必要」 → ③
・「全国規模で客観データを取りたい／若年層サンプルを大量に集めたい」 → ④ 有料 LINEリサーチ

【ケース別】設定前に決める5つのチェックポイント

目的：満足度？属性調査？目的が曖昧だと設問が散漫になります。
対象：全友だち / 新規購入者など配信セグメントを明確に。
質問数：公式機能は10問まで。所要時間は1分以内が理想。
匿名 or 記名：個別フォローが要るなら外部フォーム＋タグ付けを検討。
回答期限：3日〜1週間で区切り、未回答者へ2回までリマインド。

「そもそも設問の設計や配信スケジュールの最適化をサポートしてほしい」、「手軽にプロのノウハウで成果を出したい」という方は、LINEでのアンケート配信を支援してくれるサービスの比較をチェックしてみましょう。

LINE運用
支援サービスを比較する

実践ステップ① 公式リサーチ機能で作成する

管理画面左メニューから > リサーチ > 「新規作成」をクリックして、アンケートを作成します。

アンケート作成画面の入力項目

アンケート配信の開始日時と終了日時を設定

画像引用元：LINEヤフー for Business公式サイト（https://www.lycbiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/surveys/）

紹介ページの基本設定方法

画像引用元：LINEヤフー for Business公式サイト（https://www.lycbiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/surveys/）

「紹介ページ」はユーザーが「回答する」をタップした直後に表示される画面です。

アイコンの選択
6種類の中からブランドやアンケート内容に合うデザインを選びます。
トップページ画像の設定
アンケートのテーマや目的がひと目で伝わるビジュアルをアップロードします。
お問い合わせ先・同意表示の有効化とサンクスメッセージ設定
設定欄のチェックを入れて「お問い合わせ先」や「ユーザー同意取得」を表示させた後、完了後に表示されるサンクスメッセージを入力します。

質問設定（ユーザー属性）を設定する

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画像引用元：LINEヤフー for Business公式サイト（https://www.lycbiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/surveys/）

属性の有効化
「ユーザー属性」欄で「性別」など取得したい項目にチェックを入れます。
選択肢形式の指定
プルダウンから「テンプレートを使用する」または「カスタマイズ」を選択します。
選択肢内容の編集
テキストエリア内に表示される「男性」「女性」「その他」などを必要に応じて追加・削除・並び替えます。

【自由形式】質問を設定する

画像引用元：LINEヤフー for Business公式サイト（https://www.lycbiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/surveys/）

表示モード切替
画面右上のアイコンをクリックし、リスト表示と全画面プレビューを切り替えます。
質問順序の変更
上下矢印ボタンを使い、設問の表示順をドラッグ操作なしで簡単に並び替えます。
設問の削除
「×」アイコンをクリックして、不要になった設問をワンクリックで削除できます。

単一回答形式、複数回答形式の場合も「＋選択肢を追加」をクリックし、最大10個まで登録可能です。

質問の設定が完了したら、プレビューで表示崩れを確認し保存します。

質問形式を選択する

単一選択
ユーザーがあらかじめ設定した選択肢から一つだけを選ぶ形式。回答の集計が容易で、ユーザーの意思を明確に把握できます。
複数選択
複数の選択肢から同時に回答を許可する形式。多角的な意見を収集したい場合に有効です。
自由記述
テキストボックスに自由に回答を記入してもらう形式。具体的な意見や要望、背景情報を深掘りできます。

配信方法

メッセージ一斉配信：友だち全員にURL付きカードを送付
LINE VOOM投稿：タイムラインに流して追加回答を狙う
リッチメニュー：常設ボタンでいつでも回答を促進

実践ステップ②　グループ／オープンチャット投票で“その場”で投票する

投票を作成する（スマホ）

該当グループ／オープンチャットのトークルームで「＋」→〈投票〉→〈投票を作成〉をタップ
質問文・選択肢を入力し、必要に応じて〝回答締切・複数選択可否・匿名投票可否〟を設定して〈完了〉
投稿された投票カードをメンバーがタップ→即時集計。編集や締切延長も後から可能です。

オープンチャットで作れないとき

管理者 > 設定 > 権限 > その他のトーク機能から〈投票を作成〉権限を “すべてのメンバー” に変更。

活用TIPS

日付形式でスケジュール調整／匿名投票で率直な意見収集
未投票ユーザーは一覧で把握できるので「リマインド」しやすい
投票結果はリアルタイム／名前付きで表示。即決が必要な社内意思決定やイベント調整に最適

実践ステップ③ GoogleフォームをLINEで配信する

画像引用元：LINEヤフー for Business公式サイト（https://workspace.google.com/intl/ja/products/forms/）

Googleフォームで作成したアンケートをURLで共有し、LINEの一斉配信からリンクを送るだけのシンプルな配信方法です。

アンケート作成
Googleフォーム上で「参加可否」や「意見記入欄」など必要な質問を設定し、フォームを完成させます。
URLの取得
フォーム右上の「送信」ボタンをクリックし、リンクをコピーします。
LINEで配信
LINE公式アカウントの一斉配信機能を開き、メッセージ本文にコピーしたURLを貼り付けて送信します。

フォーム作成のコツ

①質問を分岐させて、必要な人にだけ詳しく聞く

たとえば、「商品を購入したことがありますか？」という質問に対して「はい」と答えた人にだけ、さらに詳しい質問を表示させることができます。これを 「セクション分岐」 といいます。

「購入経験のある方にだけ、使ってみた感想を聞きたい」
「参加希望の方にだけ、日程調整の質問を表示したい」

回答者に関係のない質問を省けるので、途中離脱も減ります。

やり方：
Googleフォームの設問作成画面で「セクションを追加」しておき、「はい」などの選択肢に「次のセクションへ進む」を設定するだけ。

②数字でも感想でも答えられる質問を入れる

アンケート結果を分析しやすくするには、数字で答える質問（定量）と自由記入のコメント（定性）をセットで入れるのが効果的です。

たとえば：

このサービスを10点満点で評価するとしたら？（スライダー式の評価スケール）
その評価にした理由を教えてください。（自由記述）

この2つを並べておくだけで、ユーザーの“本音”が拾いやすくなります。

やり方：
質問を追加するときに「線形尺度（スライダー式）」と「段落（長文回答）」を選ぶだけ。

③アンケートの最後にクーポンを見せる

回答を終えた人に「ありがとう！」の気持ちを込めて、LINEで使えるクーポンのURLを表示しておくと、参加率が上がります。

「回答してくれた方には、お礼として○○クーポンをプレゼント中！」
フォーム回答完了後に自動でURLが出てくるので、手間もかかりません。

やり方：
フォームの「設定」＞「プレゼンテーション」＞「確認メッセージ」の部分に、
「ご協力ありがとうございました！こちらからクーポンをご利用ください → https://〜」とURLを入れるだけ。

ひとことアドバイス

アンケートをつくるときは、質問をたくさん詰め込みすぎないことが大切です。
「本当に必要な情報だけ」にしぼって、回答者の負担を減らすことで、より多くの人から正直な答えをもらえるようになります。

実践ステップ④　有料 LINEリサーチ（Quick／Pro）で全国モニターにリーチ

画像引用元：LINEヤフー for Business公式サイト（https://www.lycbiz.com/jp/service/line-research/）

アカウント申請

Quick／Pro 共通：専用サイトから“無料アカウント申請”→審査・取引登録。通常 1–7 営業日で発行。
アンケート画面作成

Quick：最大15問・100〜1,000サンプル／Pro：最大30問・100〜50万サンプル。

テンプレート／ページ分岐／設問ランダマイズ対応で本格調査もノーコード。
審査と配信

作成後、LINEヤフーによる表現・設計チェックを経て公開。

性別・年代・地域・職業などでモニターを属性絞り込み。Quickなら最短6時間で初回結果が反映。
回収・データ納品

単純集計グラフ・性年代クロス・ローデータ（CSV／Excel）をダウンロード。

Webダッシュボード（Tableau連携）でリアルタイム確認・可視化も可能。

料金早見＆選び方

コース	基本料金（税抜）	設問上限	サンプル上限	想定シーン
Quick	9,800円〜（1–3問100s）	15問	1,000	急ぎの定量把握、A/Bテスト
Pro	85,000円〜（15問100s）	30問	50万	広域ブランド調査、希少層調査

ポイント

“友だち限定”調査は不可 → 自社顧客深掘りには①公式リサーチ or ③外部フォームが適合
1問スクリーニング（Quickオプション）で条件合致者だけ本調査に誘導
公開前・公表前には LINE社への確認手続きが必要（利用規約に準拠）

回答率30％を目指すリマインド＆インセンティブ術

初回送信24時間後：「まだ回答していない方へ、30秒で終わります！」
最終日前日：「締切は明日23:59まで。ご協力で100円OFFクーポンがもらえます」
クーポンは最低購入金額を設定し、景品表示法の上限（取引価額の20％ or 10,000円未満）を守る

所要時間を明記し、回答完了後のサンクスページで「集計後にハイライトを共有します」と約束してエンゲージメントを高める。

アンケート結果を活用するための「20件ルール」と分析の実践法

1. 「回答20件以上」で結果のダウンロードが可能に

LINE公式アカウントのリサーチ機能では、アンケートの回答数が20件以上に達すると、結果をExcel形式でダウンロードできます。
反対に、回答数が19件以下の場合は、結果のダウンロードができません。そのため、アンケート実施時には回答のハードルを下げたり、リマインド配信を行ったりして、20件以上の回収を目指すことが重要です。

2. ダウンロードデータをExcelで「クロス集計」しよう

ダウンロードしたExcelファイルには、回答者の属性（例：性別・年代）と各設問への回答内容が記録されています。これを基にExcelのピボットテーブル機能を活用すれば、以下のような分析が可能です。

性別×回答内容：「男性はA案を好む傾向がある」
年代別の傾向：「20代はBサービスに関心が高い」

こうしたクロス集計により、セグメントごとのニーズや関心の差異を具体的に把握することができます。仮説検証やペルソナの具体化にも有効です。

3. 回答数が20件未満の場合の対応策

回答数が20件に満たない場合、結果のダウンロードができないため、外部のフォームツールやマーケティングオートメーション（MA）ツールを活用して、リアルタイムでの集計や分析を検討することが推奨されます。

4. インサイトは「サマリー」で社内共有を

分析後は、得られたインサイトを簡潔なサマリーとして社内チャットなどで共有することで、関係者の理解を深め、迅速な意思決定を促進することができます。

よくある失敗とトラブルシューティング

症状	原因	対処
結果がDLできない	回答19件以下	リマインドで20件達成後にDL
フォームが開かない	URLが無効／LINE側の一時障害	予備URLを用意＆事前テスト実施
回答が偏る	質問順序／選択肢が誘導的	無作為順序・回答必須制御を見直す