LINEを通したコンテンツマーケティングで顧客エンゲージメントと事業成長を最大化する

最終更新日：2025年06月11日

LINEがマーケティング施策として選ばれる理由

現代の日本市場で、LINEは幅広い年代に利用されている圧倒的なSNSです。2024年3月時点での国内利用者は9,700万人を超え、全年代の90%以上がLINEを使っていると報告されています。日常生活のインフラとも言えるLINEを活用しないことは、主要な顧客接点を自ら手放しているのと同じです。

LINEは単なる連絡ツールにとどまらず、高いメッセージ開封率・即時性という点で、メールや他SNSよりも強力な集客・販促チャネルとなります。また、友だち追加のハードルが低く、見込み顧客をスムーズに囲い込めるのも大きな特徴です。

公式ラインの作り方とは？開設方法から販促活用まで解説

ビジネス活用の主なメリット

LINEは、企業が1対1のコミュニケーションを手軽に実現できるだけでなく、画像や動画、クーポン配信など多彩なアプローチも可能です。さらに、パーソナライズ配信やアンケート機能を通じて、ユーザーごとに最適化されたコミュニケーションを実現できる点が、他のチャネルにはない強みとなっています。

比較ポイント	LINE	メール/SNS
到達率・開封率	非常に高い（プッシュ通知）	メールは低下傾向、SNSはタイムラインに埋もれやすい
双方向性	高い（チャット対応可）	限定的（メールは一方通行、SNSは公開型）
拡張性	クーポン・アンケート・リッチメニュー等が標準	ツール次第、または手間がかかる

LINE公式アカウント活用事例を紹介！事例からわかるポイントや施策についても解説

LINEコンテンツマーケティングの基本戦略

LINEを使ったマーケティングを成功させるには、「定期的な情報発信」と「ユーザーの反応を活かすPDCA」が不可欠です。まずはブランド認知から始め、徐々にエンゲージメントや購買行動につなげる流れを設計しましょう。

認知拡大のための初動

オウンドメディアや店舗で「友だち登録」の導線をわかりやすく設置し、限定コンテンツ配信やキャンペーンを活用して登録を促しましょう。
例：

店舗POPやショップカードでQRコードを大きく掲示
「友だち追加でクーポン進呈！」などメリットを強調
WebサイトやSNSにも友だち登録ボタンを設置

今すぐ実践！LINE公式アカウントで友だちを増やす方法と見直しポイント

エンゲージメント強化の実践

アンケートやステップ配信を取り入れることで、「参加したくなる体験」をユーザーに届けます。さらに、ユーザー属性ごとのセグメント配信を実施すれば、不要な情報が届くストレスも減り、離脱やブロックを防ぐことができます。

LINE顧客管理（CRM）ツールを徹底比較！

LINE公式アカウントを活かした顧客コミュニケーション

LINE公式アカウントは、「顧客との情報発信の拠点」として機能します。定期的なメッセージ配信だけでなく、ショップカード・クーポン・リッチメニューなど多様な機能を組み合わせて、継続的な顧客接点の創出を目指しましょう。

リッチメニューの使い方

リッチメニューを設定することで、トーク画面下部に「ホームページのような情報集約」が可能です。予約や問い合わせへの誘導、クーポンや新商品情報の訴求など、ユーザーのアクションを自然に引き出す導線を工夫して設計することがポイントです。

公式LINEリッチメニューの作り方｜画像サイズ・設定方法までわかりやすく解説

ショップカード・クーポンの導入でリピーター創出

デジタルポイントや来店特典は、リピーターの創出や顧客ロイヤルティ向上に役立ちます。たとえば「3回来店でデザートサービス」「雨の日ポイント2倍」など、来店動機を生み出す施策が有効です。

施策	目的	具体例
クーポン配信	新規・リピーター獲得	友だち追加で10%OFF、誕生日特典
ショップカード	再来店促進	ポイントを貯めてサービス特典

LINEクーポンの作り方を初心者向けに解説！

また、ゼロからLINEコンテンツマーケティングの実施が難しい場合はLINE運用代行会社の力を借りると良いでしょう。

LINE広告と組み合わせて新規リードを獲得

新しい顧客との出会いを広げるには、LINE広告の活用が効果的です。ターゲット層へリーチするための広告メニューも多彩で、プロモーションスタンプやLINEチラシなど、消費者に自然にアプローチできます。

広告運用のポイント

友だち追加広告やエリアターゲティングを利用することで、効率的に新規リードを獲得できます。また、広告でつながったユーザーへの初回限定クーポン配信や、定期的なフォローアップ配信によって、エンゲージメントの維持と成約率の向上を狙えます。

CPF（Cost Per Friends）型広告は友だち数を早期に増やしたい時に有効
プロモーションスタンプはバイラル効果も期待
LINE VOOM動画広告で認知・ファン層拡大

LINE広告代理店13選を比較！LINE広告の運用代行料金や口コミ評判、事例を解説

BtoB・BtoCそれぞれの活用事例に学ぶ

LINEコンテンツマーケティングは、BtoC・BtoB問わずあらゆる業種で成果を上げています。

アパレル業界：限定クーポンや新作案内で若年層の獲得に成功
コスメ業界：LINE ID連携やプレゼントキャンペーンでLTV向上
飲食業界：予約対応や誕生日メッセージ配信でリピーター増加
食品卸・不動産業：発注や情報共有をLINEで効率化
IT/製造業：展示会後のリードナーチャリングやアフターサポートに活用

自社に近い事例を参考に、自社ビジネスでの活用シナリオをイメージしましょう。

成果を出すためのLINEコンテンツ設計ポイント

LINEコンテンツマーケティングの効果を最大限に引き出すには、ユーザー目線での価値提供が第一です。商品の直接的な宣伝ばかりでなく、悩み解決や役立つ情報、参加型コンテンツの発信を心がけてください。

パーソナライズ配信の重要性

ユーザーごとに興味関心を把握し、セグメント配信で最適なメッセージを送りましょう。属性情報やアンケート結果を活用し、不要な情報の一斉配信を避けることで、開封率・クリック率の向上に繋がります。

おすすめのLINEセグメント配信ツールを徹底比較

データ分析とPDCA運用

配信後は、友だち数や開封率、クリック率、CVR（コンバージョン率）、ブロック率といったKPIをしっかり確認します。PDCAサイクルを回し、効果の高い施策を洗練し続けることで、持続的な成長と成果を実現しましょう。

KPI	重要性	改善例
友だち数	配信対象の基盤	キャンペーン強化・広告活用
開封率	メッセージの魅力・タイミング	件名や配信時間の最適化
クリック率	コンテンツ誘導の成否	CTAや画像の工夫
CVR	売上・成果への直結度	LPの見直しや限定オファー

LINEマーケティングツールの活用と選び方

運用負担を減らしながら施策を高度化するためには、外部ツールとの連携も有効です。CRMや予約、アンケート自動配信など、LINEと組み合わせて業務を効率化できるツールは多く存在します。

おすすめのLINEマーケティングツールを比較！

外部ツール連携で業務効率化

例えばLinyやLステップなどは、ステップ配信や顧客管理を自動化しやすく、中小企業でも導入しやすいのが特徴です。自社の課題や予算、必要な機能に合わせて最適なツールを選ぶと良いでしょう。

ツール名	特徴	想定企業規模
Liny	高度な顧客管理・セグメント配信、セキュリティ重視	大企業・官公庁向け
Lステップ	柔軟なシナリオ設計・予約やフォーム作成も簡単	中小企業・個人事業主向け
GENIEE MA	LINEやメール、SMS配信など多チャネル管理	データドリブンな企業