マーケティングオートメーションとは、マーケティング活動を自動化することを指します。
これまで人の手を介して行われていたマーケティングを自動化したり、効率化することによってコストや人件費の削減を実現するほか、戦略部分に注力することができるようになります。
営業活動や企業活動の生産性向上のために、多くの企業で取り入れられています。
詳しい情報は、下記より資料がダウンロードできます（※一部掲載企業のみ）ので、貴社のツール選びにぜひお役立てください。
LINEのMAツール一覧表
| 会社名 | サービスの特徴 |
|---|---|
MAAC |
AIによる高精度な需要予測！GAとの連携で効率的な自動化を提供
|
KAKERU |
必要な機能だけ導入して自社データを無駄なく活用 |
ミコクラウド |
データを基に顧客とのコミュニケーションを改善 |
Liny |
自動化できない顧客コミュニケーションを効率的に |
KUZEN |
インターフェイスや外部APIとの連携で幅広い対応が可能 |
スマケ！ |
商品購入に向けた機能を豊富に搭載！ |
エドワード |
チャットボットを駆使したメッセージ機能に特化 |
アクティブコアマーケティングクラウド |
AIの分析・可視化で効果的なマーケティングを自動化 |
GAとの連携で効率的な自動化を提供
MAAC
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資料ダウンロードフォームへ移動します。
MAACの概要
クレッシェンド・ラボが提供しているMAACは、IKEAやRed Bull、楽天など国内外を問わずグローバルな展開を見せるブランドを含め、500以上の企業で導入されています。アパレルやスポーツ、化粧品メーカーなど、ブランドのジャンルも多種多様。MAACで発信されてきたメッセージ量は年間30億以上にも上り、魅力的なアカウントを作り上げるためのノウハウが蓄積されています。
LINE公式アカウントを企業が運用していくにあたり、LINEの友だち紹介機能は非常に重要です。既存のLINE友だちから新たなLINE友だちを招待してもらえるよう、同社MAACでは友だち紹介機能を搭載。招待した側・された側どちらにもメリットが得られる仕組みで、約20,000の新規友だちを獲得したケースもあります。
また、MAACはAI技術とLINEのMA技術を組合わせて活用させていくことにより、高い精度で顧客の需要を予測します。AI分析に則ったメッセージ自動化により、必要な工数を減らして効率的にマーケティング効果を発揮。遷移先追跡リンクや、潜在購入顧客予測など、効果的な機能が豊富にあります。
MAACを選ぶべき理由
自動応答やシナリオ配信などでメッセージを効果的に活用
LINEアカウントをより魅力的なものにするため、クレッシェンド・ラボのMAACではLINEアカウントに対する自動応答機能を構築することができます。質問への回答や、直観的なアンケート調査、診断コンテンツなど…ただ情報を発信するだけではなく、ユーザーが参加・体験できるアカウントとして個性的な印象を与えられるでしょう。
自動応答で得たユーザーの回答は、全て管理画面上で回答者と紐づけて保存されるため、データ分析に役立ちます。
各方面からデータ収集・分析を実施
LINEアカウントのトーク画面上で得られたユーザーからのメッセージや回答を始め、多くのデータを収集して分類し、AI技術とLINEのMA技術を活用して分析します。メッセージの既読有無や流入経路分析リンクの他、Google Analyticsとの連携など、アクティブな顧客や潜在顧客を見逃すことはありません。
また、MAAC上で取得したデータは同期先のデータベースに還流させることも可能なため、他のツールとの組み合わせでより効果的なマーケティングに繋げられます。
ウェブウィジェットや抽選ゲームなど魅力的なコンテンツ
ただ情報を発信するだけのトーク画面ではなく、ウェブウィジェット機能や抽選ゲームの設置、リッチメニューのデザインなどによって、使用していて楽しいと思える画面を構築します。ID連携有無により切り替えやマルチページなど、自由度の高い画面設計が可能。
ゲームテンプレートはスロットやガチャポンなどの複数パターンが用意されており、1日1回までのゲームチャレンジコンテンツなどによって、継続的な閲覧や友だちブロック防止につながります
ID連携機能を充実させて多くの顧客データを活用
LINE IDと顧客IDを連携させることによって、より多くの顧客データを得ることに繋げられます。ECサイトやソーシャルメディアとのID連携により、購入商品についてのアプローチをLINEトーク画面から行えるようにしたり、LINE上で得たクーポンを利用できたりなど、様々な機能が利用できるようになります。
Google Analyticsとの連携を行えば、ページ閲覧やECサイト上のカートデータなどを用いて、より高度な顧客分析もできるでしょう。
MAACの導入事例
顧客や祝日に合わせたゲームの用意
2021年旧正月の間に、PALLADIUMはCrescendo LabのLINE MAツール「MAAC」を通じて「新年ルーレット」をセットアップしました。ルーレットの6つの賞にそれぞれの数量・確率・クリエイティブをカスタマイズで用意できる上、参加するユーザーにつける「牛年ルーレット＿スタート」のタグも簡単に準備完了でした。
イベントで、消費者がアカウントにあるLIFFウィンドウに入ると、「START Drawal」のボタンをクリックしてルーレットを始められます。この企画で、PALLADIUMは何千人もの人々とオンラインで楽しくインタラクションすることができました。
引用元：株式会社クレッシェンド・ラボ公式HP（https://blog.cresclab.com/jp/jp-crescendo-lab-line-solution-sharing-palladium/）
公式アカウントで特定ユーザーに働き掛け
例えば、Adidasは2021年12月にUltraBOOST 22のランニングシューズを発売し、LINE公式アカウントで宣伝を始めました。Adidasはまず、Crescendo LabのLINE MAツール「MAAC」を使って、「女性」「ランニング」「ディスカウント」「click_ultraboost」などのタグのあるユーザーを「セグメント」に分け、UltraBOOST 22に関するメッセージを配信しました。
配信されたメッセージには、「実店舗を探す」または「Adidas公式サイトへ」などの買い物チャネルに導くCTAが含まれています。このキャンペーンで、Adidasは66％の開封率と23％のクリック率を達成しました。
引用元：株式会社クレッシェンド・ラボ公式HP（https://blog.cresclab.com/jp/jp-crescendo-lab-line-solution-sharing-adidas/）
人的ミスの削減で効果的に発信
「オートマチックジャーニー」の機能を使えば、公式アカウントに登録した新しいユーザーに対してあらかじめ決めておいた一定のメッセージをユーザーに自動的に発信します。
この機能により、アカウント運用スタッフが新しいファンとの交流を定期的にモニタリングする手間を省け、「ユーザー設定の間違い」や「メッセージの打ち間違い」などのリスクも少なくなります。
引用元：株式会社クレッシェンド・ラボ公式HP（https://blog.cresclab.com/jp/success-case_d2c_cuboai/）
オンライン購入への誘導が可能に
弊社がMAACを導入したのはちょうどコロナ禍が始まる前だったので、コロナ禍が始まってロックダウンが近づく状況の下で、十分なデータを使ってオンラインへの購入へとお客様を誘導することができました。MAACによって行った購入への誘導のコンバージョン率は非常に高いです。
引用元：株式会社クレッシェンド・ラボ公式HP（https://blog.cresclab.com/jp/success-case-peach-john/）
MAACの会社概要
| 会社名 | 株式会社クレッシェンド・ラボ |
|---|---|
| 所在地 | 東京都港区六本木7-21-24 THE MODULE307 |
| URL | https://www.cresclab.com/jp/product/maac |
LINEを使ったMAツールとは
日常的なコミュニケーションを、メールで行っている人はほとんどいなくなりました。業務上ではメールを利用しても、個人的なコミュニケーションをメールで行う人はほぼいないでしょう。
従来のマーケティングオートメーションでは、メールの定期的な送信でコミュニケーションを図っていました。
しかし、現在はLINEを筆頭にメッセンジャーアプリやSNSのコミュニケーションが主流となっていることから、マーケティングオートメーションにもLINEの活用が必須となっているのです。
なぜLINEがMAに向いているか
LINEは年代や性別を超えて、ほとんどの人が利用しています。また「利用したことがある」のではなく、日常的に利用している人が多いため、定期的なコミュニケーションを行う必要があるマーケティングオートメーションには非常に適した手段と言えるのです。
LINEでのMAはツール導入で効率的に
ですがLINEをマーケティングオートメーションに活用するためには、上述した顧客のデータ管理やフェーズに合わせた配信をする必要があります。顧客数が少ない場合は手動でできるかもしれませんが、顧客が増えてくればその管理や配信は非常に煩雑に。
その課題を解決してくれるのが、LINEと連携してマーケティングオートメーションが行えるツールです。これらを導入することでLINEの強みを最大限にいかしたMAが可能になります。
マーケティングオートメーション（マーケティングツール）に必要な機能
顧客のフェーズに応じた機能
見込み顧客獲得を狙うフェーズの場合、集客を目的としたオウンドメディア機能や、新規問い合わせ数獲得向上を狙ったSEO分析機能、さらには顧客接点を増やすためのランディングページ機能などが求められます。
見込み顧客育成フェーズでは、定期的なコミュニケーションを実現するメルマガ配信機能や、配信シナリオを元にメール配信を実現するキャンペーン管理機能などが挙げられます。認知から育成という観点では、SNS管理を行う機能も有効です。
管理を手軽に行う機能
マーケティングオートメーションを効果的に実現するためには、顧客の現状を正確に知ることが大切です。そのため現段階で抱えている見込み顧客の管理機能が重要となります。
見込み顧客の管理はもちろん、マーケティング活動を顧客情報に連携させる機能が必要となります。また、実際の顧客の行動を元に顧客分析を行い、顧客のフェーズに合わせてスコアリングし、適切な施策を実施していくことができるような機能も重要です。
このように、各フェーズに合わせた施策を極力人の手を介さずに実現するという観点で、マーケティングオートメーションは非常に重要なのです。
LINEのMA（マーケティングオートメーション）ツールまとめ
MAツールの導入にあたっては、導入の目的を明確にし、各ツールの機能を比較することが重要です。
機能は充実していれば良いというわけではありません。ツールによっては使いこなすための知識やスキルが改めて必要になることがほとんどです。現状の運用体制や、担当者が使いこなせるかといった観点でもツールの特徴を整理していきましょう。
また、すでに自社でMAを行なっていて、顧客データを管理している場合、そのデータと連携・流用できるかという点も重要です。ツール導入初期は様々な疑問点や不明点が出てくるものですので、サポート体制についても確認してみてください。
