LINE公式アカウント活用事例を紹介！事例からわかるポイントや施策についても解説

公開日：2025年05月16日

月間 9,600 万人が使うLINEは、メールや他SNSに比べてメッセージ到達率・開封率が高く、小規模店舗でも手軽に“常連化”を後押しします。さらにクーポン配信やミニアプリ予約などをワンストップで提供できるため販促効果と業務効率化を同時に狙えるのが最大の強みです。実際に多業種で成果を上げた事例をひも解きながら、あなたのビジネスでどう活かすかを解説します。

LINE公式アカウントが選ばれる3つの強み

高い開封率と即時性
メールより開封・クリック率が飛躍的に高く、クーポン配信で集客効果が大幅向上した事例が数多く報告されています。
豊富な機能連携
リッチメニュー、通知メッセージ、ミニアプリ、ショップカードなどを組み合わせることで、情報発信から予約・決済まで1チャネルで完結可能。
セグメント&ステップ配信でパーソナライズ
友だち属性や行動履歴に応じて最適なタイミング・内容を自動配信し、リピート率やLTVを底上げできます。

成功事例で学ぶ活用パターン8選

飲食：居酒屋チェーン「ごちそう村」

背景：DMの反応鈍化、若年層リーチ拡大が課題。
施策：友だち限定クーポン配信＋ミニアプリ予約導線。
成果：売上がDM施策の14倍、予約の30％がLINE経由に。

^{引用元:LINE for Businessの公式サイト（https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-official-account/gochisomura/）}

小売：化粧品ブランド「オルビス」

背景：ECと店舗の顧客接点強化。
施策：無料スタンプで友だち3,300万人獲得、セグメント配信でファン化。
成果：2回目購入率（F2転換率）160.5％を達成。

^{引用元:LINE for Businessの公式サイト（https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-official-account/orbis2/）}

宅配：ピザハット

背景：リピート促進と配達体験向上。
施策：LINE通知メッセージで焼き上がり～配達状況を自動通知。
成果：接点急増に伴い友だち数・注文数が大幅アップ。

^{引用元:LINE for Businessの公式サイト（https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-official-account/pizzahut/）}

教育：学習塾「ESOH個伸塾」

背景：従来は電話・メールで連絡していたが、保護者が忙しい時間帯はつながりにくく、文面の作成にも手間がかかる。生徒・保護者と気軽に“寄り添う”コミュニケーションを取れる仕組みが必要だった。
施策：出欠連絡・保護者対応をLINEに一本化。
成果：退塾率が28％減少、長期在籍率改善。

^{引用元:LINE for Businessの公式サイト（https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-official-account/esoh/）}

不動産：ハートサポート

背景：初期費用が抑えられる物件を扱うが、従来は書類提出や来店手続きが煩雑でユーザー離脱も発生。申し込み〜入居までをオンライン化し、差別化を図りたかった。
施策：問い合わせ～契約までLINEチャットで完結。
成果：成約率向上・リードタイム大幅短縮。

^{引用元:LINE for Businessの公式サイト（https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-official-account/heyasupport/）}

自治体：北海道美瑛町

背景：住民票・所得証明書発行のため来庁が必要で、開庁時間や天候・身体的負担が課題。
施策：LINE公式アカウントのリッチメニューから24時間365日オンライン申請し、LINE 公的個人認証サービス（JPKI）で本人確認まで完結。
成果：窓口での待ち時間ゼロ、開庁時間外・休日の申請が増加し、窓口混雑緩和と職員負担軽減を実現。

^{引用元:LINE for Businessの公式サイト（https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-jpki/biei/）}

スポーツ：B.LEAGUE

背景：全国38クラブの情報発信が分散し、ファン接点の強化が課題。試合情報や速報をリアルタイムに届け、購入導線を統一してエンゲージメントを高めたい。
施策：リッチメニューから日程・チケット購入、試合直後の速報配信。
成果：祝福メッセージで通常の1.5倍開封率を記録、チケット販売増。

^{引用元:LINE for Businessの公式サイト（https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-official-account/bleague2/）}

小売：生活雑貨「中川政七商店」

背景：会員IDを統合し、接客ポリシー「接心好感」(お客さまの心に接し、心地よいブランド体験を提供することを何よりも大切にする)をオンラインでも実践できるよう、顧客接点の強化と利便性の高いデジタルサービスを提供したい。
施策：2022年6月に「デジタル会員証」機能を備えたLINEミニアプリを導入。購入履歴閲覧・ECアクセスなどを提供し、友だち追加者にステップ配信で本会員登録を促進。
成果：店舗購入ユーザーの会員登録率が3倍（5→15％）に向上。導入3カ月で友だち数11万人、会員登録約3万人を獲得し、LINE経由EC売上が3倍に伸長。

^{引用元:LINE for Businessの公式サイト（https://www.lycbiz.com/jp/case-study/line-mini-app/nakagawa-masashichi/）}

成功事例に共通する7つの施策

施策	ポイント	例
① クーポン配信	即時集客・計測が簡単	ごちそう村
② セグメント配信	興味別に最適化	オルビス
③ ステップ配信	購買・来店後フォロー	学習塾
④ リッチメニュー	重要導線の可視化	B.LEAGUE
⑤ 通知メッセージ	友だち外にも到達	ピザハット
⑥ デジタル会員証	来店動機・CRM強化	中川政七商店
⑦ 外部連携（ミニアプリ・決済）	予約・契約をLINE完結	ごちそう村, ハートサポート, 美瑛町

【課題別】「こう解決した！」事例集

「新規顧客をもっと増やしたい！」を解決

効果的な活用パターン：友だち追加広告と店頭POPの合わせ技（多くの店舗で実践）
施策：LINE広告の「友だち追加広告」でターゲット層にリーチしつつ、店舗のレジ横やテーブルに魅力的な特典（例：「友だち追加でその場で使える10%OFFクーポン」）を明記したQRコード付きPOPを設置。
ポイント：オンラインとオフラインの両方で友だち追加のきっかけを作る。特典は「その場ですぐ使える」ものが効果的。

「リピーター・ファンを育成したい！」を解決

課題：若年層へのアプローチ、リピーター獲得、販促コスト削減。
施策：従来の紙のポイントカードをLINE公式アカウントの「ショップカード」に変更し、来店時にQRコードを読み取ってもらう形式でカウンター業務の負担を軽減。
ポイント：幅広い年代層にリーチできる。折込チラシを停止し、販促費を削減。

「売上・客単価をアップしたい！」を解決

効果的な活用パターン：LINE経由のEC売上を伸ばしたアパレルブランド（一般的傾向）
施策：友だちの属性や過去の購買履歴に基づいてセグメント配信を実施。例：「先月ワンピースを購入した友だち」に「そのワンピースに合うカーディガン」を提案。タイムセールやLINE友だち限定のプレセール情報を配信し、ECサイトへ誘導。
ポイント：顧客一人ひとりに合わせた「あなた向けの情報」を届けることで購買意欲を高める。

「業務効率を改善し、コストを削減したい！」を解決

効果的な活用パターン：多くの飲食店やサービス業で活用される自動応答メッセージ
施策：「営業時間」「アクセス」「予約方法」などよくある質問に対し、キーワード応答メッセージやAI応答メッセージ（LINEの自動応答機能）を設定。簡単な質問は自動で回答し、複雑な問い合わせのみスタッフが手動対応。
ポイント：24時間365日対応でスタッフの問い合わせ負担を大幅に軽減し、顧客の待ち時間も短縮。

明日からできる導入ステップ

目標とKPIを設定
例：1 か月で友だち500人／クーポン使用率10％。
初期設計（メニュー・歓迎メッセージ）
必要最低限の機能に絞り、“何ができるアカウントか”を明示。
友だち獲得の仕組みを整備
店頭QR・レシート印字・SNS連携・無料スタンプなど。
配信PDCAを回す
週1回の定期配信＋キャンペーン時の臨時配信→レポートで効果確認。
機能拡張で自動化と体験向上
予約ミニアプリやショップカードへ段階的に拡張。

まとめ ― 小さく始めて大きく育てる

成功企業の共通点は「顧客行動に合わせた配信」と「体験のワンストップ化」。まずは友だち獲得とクーポン配信で効果を体感し、ミニアプリやデータ連携で自動化を進めましょう。今すぐできる第一歩として、無料アカウント開設→ウェルカムクーポン→リッチメニュー設定の3ステップを実践してみてください。